• Una usuaria en Twitter indicó recientemente que compro en Amazon, al recibir y abrir su paquete el contenido la desconcierto.

• La publicación en la red social fue respondida por la cuenta de atención al cliente de Amazon.

• Este tipo de denuncias no es la primera que los consumidores realizan en las redes sociales.

Las denuncias de los consumidores contra algunas marcas por su experiencia al comprar de manera digital inundan las redes sociales. Una usuaria en Twitter indicó recientemente que compró en Amazon, al recibir y abrir su paquete el contenido la desconcierto, a pesar de que venía con sellos de garantía.

La tuitera identificada como @suryyk detalló que había comprado un Alexa en la famosa plataforma de compras online americana y al abrir su paquete lo que contenía la caja eran “piedras”.

“Cuando abres la caja esperando tu Alexa y solo encuentras piedras, venía con sello de garantía! Ayuda @amazonmex @Profeco”, dice el tuit de la consumidora que está acompañado de varias imágenes donde muestra el contenido de su paquete.

Cuando abres la caja esperando tu Alexa y solo encuentras piedras ? venía con sello de garantía! Ayuda @amazonmex @Profeco pic.twitter.com/Nz60WX2FYC

— Suryyk (@suryyk) January 7, 2022

La publicación en la red social fue respondida por la cuenta de atención al cliente de Amazon, que le solicitó a la consumidora que los contacte para solucionar su problema. Asimismo, la cuenta de atención al cliente oficial de Amazon lamentó lo sucedido con su experiencia de compra con ellos.

“Hola. Lamentamos los inconvenientes. Contáctanos directamente desde nuestro sitio web para poder revisar”, comenta el tuit.

Hola. Lamentamos los inconvenientes.
Contáctanos directamente desde nuestro sitio web para poder revisar.
Usa el siguiente enlace: https://t.co/mrMe3zJi7g.

-Ema.

— Amazon Help (@AmazonHelp) January 7, 2022

Denuncias de los consumidores de compras online

En los últimos días este tipo de compras son muy populares en las personas que aprovechan las semanas de ofertas para adquirir productos tecnológicos o hasta los regalos navideños.

Según datos de Forbes, esta tendencia de compra también se volvió muy popular desde el 2020 donde se obtuvo un incremento de las ventas online hasta en un 81%, tan sólo en México y representó una ganancia de 316 mil millones de pesos, por la disminución de la movilidad social a causa de la pandemia del Covid-19.

Este tipo de denuncias no es la primera que los consumidores realizan en las redes sociales contra Amazon, Mercado Libre u otras tiendas que venden de manera online. Si realizamos un mapeo en estas plataformas son muchas otras que reportan recibir otras cosas en sus paquetes y no los productos que compraron.

Como ejemplo otro usuario en Twitter, denunció que la empresa creada por Jeff Bezos que decidió “cerrar su cuenta” tras denunciar que compró en la plataforma digital una fuente de “poder y un procesador” y recibió “dos cajas de leche”.

“Ya dictaminaron que lo mejor es cerrar mi cuenta y obvio ustedes robándose mi dinero”, resaltó el usuario @LuisRampaige en su tuit que respondía a la cuenta oficial de Amazon.

Asimismo, a pesar de que la empresa estadounidense respondió la queja del cliente en la red social, el usuario mencionó que solo se le fue reembolsado tras 15 días de espera una de sus compras, pero tras la espera del dinero de la otra “Amazon decidió cerrarle su cuenta sin regresarle su dinero”.

“Llevaba más de 15 días esperando el reembolso de uno de los artículos ya que de la fuente se me reembolsó sin problemas. El procesador es el que me faltaba y hoy se me reembolsó sin embargo un minuto después procedieron a cerrar mi cuenta y obvio ustedes quedándose mi dinero”, agregó.

Para los consumidores es muy importante que las marcas le solucionen este tipo de problemática, pues depende de esto la reputación que estos tengan de las empresas y también la muestran en sus redes sociales.

También puedes leer:

Cierran cuenta de Amazon a usuario que denunció el cambio de su pedido

Usuario reclama a Amazon: compra laptop y recibe botes de leche

Lideran quejas de consumidor Walmart, Liverpool y Mercado Libre