• En el 2021, el comercio electrónico en México creció un 27 por ciento.

• En 2020, un total de más del 80 por ciento, de los consumidores de todo el mundo compraron en línea.

• En el 2021, las regiones líderes en el 2020 en e-commerce fueron América del Sur y Asia.

Los hábitos de consumo de las personas han cambiado y por eso en los últimos años se han posicionado las ventas por comercio electrónico ante los consumidores actuales. La historia de una mujer se ha viralizado luego de exponer en la red social X que compró un celular en línea en Liverpool y luego de unos días el dispositivo dejó de funcionar y recibió un mensaje misterioso del “mercado gris”.

El comercio electrónico se mantiene en alza desde el Covid-19, convirtiéndose en una actividad recurrente en la vida de muchos consumidores. En ese sentido, México se está convirtiendo en un mercado importante para el comercio electrónico, por el gran tamaño que tiene esta población.

Por lo que, de acuerdo con cifras difundidas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México fue el país con mayor crecimiento en ventas online para retail en el mundo durante 2021, con 27 por ciento, al igual que la India, y por encima de Brasil, con 26.8 por ciento.

Un estudio de Sponsorpulse, destacó que aproximadamente el 85 por ciento, de los consumidores a nivel mundial realizaron alguna compra online en 2020. Asimismo, se estimó que en 2022 la cifra de negocio a nivel mundial del comercio electrónico superará los cinco mil billones de euros y los siete mil billones de euros para 2025.

Compra celular en línea en Liverpool y esto pasa

El caso de una consumidora se ha viralizado en la red social X, donde la usuaria @KariZamudio1, denunció que se adquirió un celular en la tienda online de Liverpool, pero este presenta fallas y un extraño mensaje.

La clienta de la tienda departamental narró que compró un dispositivo marca Motorola y los primeros días el celular funcionó a la perfección, hasta que un mensaje lo inhabilitó.

“Tu dispositivo Motorola no cumple la normativa de México, por lo que ha sido deshabilitado”, se lee en el mensaje que aparece en el dispositivo.

De acuerdo a la consumidora, levantó la queja en Liverpool, pero estos solo le mencionaron que no atenderán su petición de forma favorable, argumentando que ellos únicamente prestaron su plataforma a una “Patish”, otra tienda externa a la marca.

“Al parecer una empresa fantasma, porque no hay manera de contactar a distancia”, se lee en uno de los mensajes.

Asimismo, explica que también acudió en busca de ayuda al servicio al cliente de Motorola México, y estos solo le dieron cupones de descuentos y le mencionaron que su dispositivo forma parte del “mercado gris” y por eso recibió el mensaje.

@Profeco:
Compre un celular #Motorola en @liverpoolmexico a través de su página de Internet, funciono bien durante unos días, ayer por la mañana, apareció este mensaje, en @MotorolaSoporte me indicaron que este tipo de celular, pertenece al mercado gris y únicamente me dan un pic.twitter.com/FSk8KuYVTF

— Kari Sanz (@KariZamudio1) August 15, 2023

Vale la pena acotar que el mercado gris son aquellos mercados en los que se producen importaciones paralelas a través de canales de distribución no autorizados por el fabricante y que se caracterizan porque el fabricante aplica precios de mercados significativamente distintos para un mismo producto en diferentes países. “Esto permite que un comerciante no autorizado compre bienes de una marca, destinados a un país con precios más bajos, y los venda en otro país con precios más altos, obteniendo un beneficio superior al que podría haber conseguido en el mercado del precio más bajo”, explica Global Negotatior.

Ante todos esos percales y por no recibir una ayuda, la usuaria acude a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para denunciar a Liverpool por no responder a su solicitud, a pesar de que ella asegura que la compra la realizó con ellos.

“Realice mi compra a través de #Liverpool en línea, tengo la confirmación de compra de parte de la misma tienda, mi dinero se fue para ellos y de acuerdo al artículo 53, inciso Ii, tengo derecho devolver el producto por el mismo medio, qué fue realizada la compra”, refiere.

Aunque la denuncia en la red social X data del 15 de agosto, hasta la fecha se desconoce si la consumidora obtuvo respuesta. Pero siguiendo el mismo tuit se puede ver que no.

Por tal motivo, el equipo de Merca2.0 realizó la solicitud de postura de marca al equipo de Liverpool, y hasta el cierre de esta nota, no hemos obtenido una respuesta. En cuenta se reciba se actualizará la nota.

Otras denuncias parecidas

Vale la pena mencionar que son muchas las denuncias de consumidores que compran en línea y muchas veces obtienen un producto que proviene de tiendas fantasmas.

Muchas también señalan las tiendas de comercio electrónico como Walmart, Bodega Aurrerá y Mercado Libre, donde las personas han comprado algún producto y terminan recibiendo con fallas, hasta perder su dinero.

Y es así, como el comercio electrónico se ha convertido en un gran canal de ventas para marcas y consumidores, pero muchas veces estos últimos tienen que ser muy cuidadosos en no caer en estafas.

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