• El 35 por ciento de los consumidores tiene una experiencia negativa con una marca.

• EL hombre exigió los aretes de la marca Cartier a 200 pesos.

• Sólo el 69 por ciento no decide actuar en contra de las empresas.

Algunos casos en los que se muestra como existen conflicto entre marca y consumidor se vuelven tendencia, por lo que en situaciones se puede mostrar que puede repercutir en un impacto negativo; en redes sociales se mostró el caso de como un hombre se encuentra en pleno juicio para obtener unos aretes de la marca Cartier a 200 pesos mexicanos.

Los errores que algunas marcas pueden llegar a realizar pueden traer consigo una imagen negativa, ya que el consumidor no le gusta ser engañado por parte de una empresa, a lo que conlleva que se inicie un conflicto entre ambos y esto pueda terminar en una muy mala forma, situación que conlleva como parte significativa para ambos lados.

El 35 por ciento de los consumidores demanda a una marca por una mala experiencia en un negocio o con un producto, mientras que un 69 por ciento no decide actuar en contra de la empresa por la fidelidad que se tienen entre el comprador y el vendedor, de acuerdo a un estudio realizado por Mediapost.

El 82 por ciento de los compradores decide dejar una marca por la mala atención que recibe, de acuerdo a una investigación de EMarketer,  mientras que Cartier se posicionó con un valor de la marca con 12 millones de dólares, por debajo de Nike, Gucci y Channel, según Statista.

Aretes Cartier a 200 pesos

En la plataforma de X (antes Twitter) el usuario @LordDandy expuso el caso en el cual encontró unos aretes de la marca Cartier a tan sólo 200 pesos, lo que conllevó a que se armara una disputa legal con la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El usuario de redes sociales compartió imágenes en las que se puede observar como fue contactado por presuntos representante de la marca con el propósito de que el consumidor rescindiera de la compra, en la cual el hombre aseguró que uno de los ejecutivos de Cartier le “levanto la voz en una de sus llamadas”, por lo que se vio en la necesidad de darle aviso a las autoridades correspondientes.

El consumidor aseguró que tiene todas las pruebas para que se realice su compra de forma legal, por lo que en dado caso de que la resolución quedara a su favor, aseguró que el producto se lo entregará a su mamá; por lo mientras la marca de Cartier no ha emitido información al respecto, por lo que espera que en los próximos días se de más información del caso.

Pues yo aproveche la oportunidad nenucas y hasta pedí dos pares, y díganme muerto de hambre pero dudo que ustedes hubieran desaprovechado la oportunidad. pic.twitter.com/lNUfAItHfu

— dre pute (@LordeDandy) April 19, 2024

La intervención de la Profeco es una acción en casos puede beneficiar a la marca o al consumidor, como el caso de Elektra, en la cual unos clientes exigieron unos vehículos a un precio menor al que originalmente se venden, por le error de un trabajador que lo exhibió de manera errónea, mientras que en otras situaciones se pudieron encontrar como una parte dispensable.

Las empresas deben de considerar que este tipo de acciones se puede considerar como algo negativo, por lo que el cuidado que deben de tener frente a este tipo de acciones conlleva a que se considere como una planeación mal ejecutada, por el hecho de que se muestra como en algunas ocasiones no se puede realizar este tipo de actos; asimismo es decisión del cliente denunciar esto errores o llegar a un acuerdo.

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