• 22 por ciento de las empresas la consideran a la experiencia del consumidor como la oportunidad de negocio más emocionante de la actualidad.

• Para el 2020, se espera experiencia del consumidor superare al precio y al producto como el principal diferenciador de una marca.

• Te recomendamos: Al retail sólo lo puede salvar la experiencia del consumidor.

La experiencia del consumidor se ha vuelto un punto clave para todas las marcas que quieren el éxito en la actualidad, según lo destacan datos de un estudio efectuado por Econsultancy, un 22 por ciento de las empresas la consideran como la oportunidad de negocio más emocionante de la actualidad, por encima de el content marketing y el apego al mundo mobile.

Como ya hemos mencionado en otras ocasiones, se trata de un concepto que promete mucho a corto plazo, la firma Walker señala que para el 2020 superará al producto y al precio como principal diferenciador de una marca.

Ofrecer buenas experiencias no solo está limitado a tareas que se pueden ejecutar en el espacio físico, en el digital también se puede, más allá de sitio web, ¿sabías que esta se puede impulsar desde las redes sociales?

Hacerlo puede no ser tan complicado, según lo recomienda Salesforce, estas son las acciones que debe implementar toda empresa que quiera aportar una mejor experiencia al consumidor desde las redes sociales:

• Identifica el “ingrediente secreto”

¿Qué es eso que hace que tu marca sobresalga del resto de la competencia?, identificar esa cualidad y desarrollarla en redes sociales como momentos o contenidos puede ser de gran ayuda para maravillar a la audiencia, se trata de una poderosa razón para hacerlos volver y desarrollar engagement de una forma más significativa. Para identificarla es necesario que la marca se ponga en los zapatos del consumidor y se analice de forma objetiva.

• Ve a donde están ellos

Definir el ingrediente secreto de tu marca solo es el punto de partida para mejora la experiencia, el siguiente paso consiste en llevar tu mensaje al mundo de las redes sociales, no obstante, debes saber que no se trata de ir a cualquier espacio social existente. La selección de las plataformas a las cuales llevar tu marca es un punto que se debe gestionar cuidadosamente, para contar con las adecuadas es recomendable acudir en un principio a todas ellas y buscar por conversaciones relevantes y menciones, hashtags así como palabras clave relacionadas con tu marca o negocio.

• Sé proactivo

Para desarrollar una mejor experiencia en las redes sociales es necesario que dejes de esperar a que los consumidores sean los que tomen la iniciativa. Identifica lo que les interesa y de forma activa inicia conversaciones sobre esos temas que son de su intereses, dudas, necesidades, expectativas, etc.

• Conecta y personaliza

Por último, si quieres ofrecer una mejor experiencia es necesario crear conexiones personales con los consumidores, hacerlo es una excelente forma de convertir a estas personas en brand advocates, generar una comunidad más fuerte e impulsar la lealtad hacia la marca.