Actualmente hay muchas empresas que encuentran con el dilema entre contratar a una agencia o realizar el trabajo de social Media de forma interna con sus propios recursos, hoy exploraré los Pros y contras de cada cada opción.

Aunque en mi caso vengo de una agencia, quiero ser lo más objetivo posible para este documento sirva realmente para facilitar la toma de decisiones.

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Manejo interno

por lo general las pequeñas y medianas empresas recurren a esta opción, aunque hay empresas muy grandes que también lo hacen por su cuenta con buenos resultados y comúnmente son organizaciones que ya tienen otros procesos similares administrándose de forma interna, como un call center o el área de relaciones públicas. Por otro lado hay algunas empresas que apenas están entrando al tema y se encuentran conociendo en que consiste el trabajo.

A favor

Una ventaja de manejar internamente las Redes Sociales es la velocidad de implementación, ya que en teoría cuando las personas están en el mismo edificio, la comunicación entre áreas es más efectiva, y en una junta con todos los involucrados se puede llegar a acuerdos para iniciar de inmediato.

Una ventaja de hacer Social Media de forma interna es la posibilidad de ir creciendo conforme se va requiriendo, por ejemplo muchas empresas inician con herramientas de publicación y medición gratuitas y conforme lo van requiriendo van agregando opciones de paga que les ofrecen mayores prestaciones.

Otro argumento a favor pudiera ser el precio, ya que puede ser más económico contratar un pequeño equipo que haga el trabajo de forma interna.

En contra

La capacitación y la actualización respecto a nuevos temas, tendencias y herramientas es un problema cuando se maneja de forma interna, y por lo general se ven equipos de trabajo que siguen operando como lo hacían hace dos años, ya que la búsqueda de tendencias y herramientas no forma parte de su trabajo diario.

En América Latina y principalmente en México somos a nivel empresarial muy dados a asignar varias tareas a una misma persona, y en este caso en particular el riesgo es que la o las personas asignadas a Redes sociales tengan otras responsabilidades y por consiguiente no lo consideren una prioridad.

Cuando el personal interno falta o sale de vacaciones, empiezan los problemas para tratar de asignar el trabajo a alguien más que probablemente no está empapado con lo que se ha hecho hasta el momento y por lógica la continuidad se ve afectada.

Contratar una agencia

Esta opción puede ser muy útil para las empresas medianas o grandes, y resulta muy fácil de considerar para las que ya hacen publicidad en medios masivos, independientemente de los presupuestos que manejen.

A favor

El primer punto a favor de contratar una agencia sería la experiencia, ya que el personal asignado estará entrenado para las distintas labores que requiere el trabajo y no será un tema a resolver, y se verá reflejado en un trabajo más profesional.

Otro punto es la disponibilidad de personal, ya que lo que se contrata no es una persona, sino a todo un equipo interdisciplinario para realizar el trabajo, ya que en ocasiones se requiere de gente de diseño, sistemas o Relaciones públicas para complementar alguna acción.

El contratar una agencia puede ayudar a las empresas a estar más actualizados en tendencias de Social Media, pero también en el uso de nuevas Redes Sociales y herramientas. Por lo general las agencias cuentan con licencias del software profesional para la administración, publicación y medición de las acciones

En contra

El precio puede ser un factor en contra de la contratación de una agencia, sobre todo para una pequeña empresa, ya que aunque hay agencias de todo tipo, algunas de ellas pueden ser muy costosas.

En ocasiones, dependiendo de la agencia, la velocidad de reacción en algunos casos puede ser un poco más lenta o tardada que si se manejara de manera interna.

En conclusión, me parece que cada empresa, de acuerdo a sus requerimientos y necesidades debe tomar la decisión de optar por una opción o la otra, pero siempre analizándolas a detalle para asegurar se estar optando por la mejor opción.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor