Samsung se ha unido a otros fabricantes en la iniciativa de bloquear celulares adquiridos a través del mercado gris en México. A partir del 11 de octubre, los dispositivos que hayan sido comprados en dicho mercado y activados desde el 21 de septiembre de 2023 serán inactivados.

La empresa informó sobre esta medida en un comunicado, en el que explicó que aplicará de manera retroactiva. Samsung ofrecerá a los propietarios de los dispositivos afectados un cupón de descuento del 30%, que podrá ser redimido en su sitio oficial o en la aplicación Samsung Shop APP hasta el 31 de diciembre de 2023.

Éste es el comunicado íntegro que emitió la empresa:

“En Samsung México estamos comprometidos con la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones locales en cada uno de los países donde operamos. A partir del 11 de octubre comenzaremos a bloquear aquellos smartphones que provienen del mercado gris, y que hayan sido activados a partir del 21 de septiembre de 2023 en México. Para los usuarios que sus smartphones sean bloqueados, ofrecemos un cupón de descuento del 30%, el cual podrá ser redimido a través de nuestra página oficial www.samsung.com/mx o en la Samsung Shop APP, disponible para dispositivos Android. El código de descuento será válido hasta el 31 de diciembre de 2023”.

El oscuro limbo mercado gris

Esta no es la primera vez que se toman medidas contra los dispositivos del mercado gris en el país. Motorola precedió a Samsung en este movimiento, anunciando bloqueos después de enviar notificaciones masivas a sus usuarios para alertarles sobre el mercado gris.

El mercado gris se refiere a la venta de productos a través de canales no oficiales. Para Samsung, este ha sido un problema persistente, con uno de cada cinco equipos vendidos en México provenientes de dichos canales.

Los usuarios cuyos dispositivos sean bloqueados deberán contactar al número proporcionado por Samsung y proporcionar el número IMEI de su dispositivo para recibir su código de descuento. Los dispositivos bloqueados quedarán inaccesibles, impidiendo cualquier acceso a la información contenida en ellos.

Lo que dice la ley

La subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO no proporcionó una posición clara respecto a los bloqueos en relación con la libertad de elección de los consumidores en México. Samsung y CANIETI insisten en que los bloqueos no contravienen ninguna disposición legal en el país.

Existe una falta de claridad legal en cuanto a la capacidad de los fabricantes para bloquear dispositivos con el objetivo de contrarrestar el mercado gris. Samsung busca una reforma legal que aclare esta área y prohíba definitivamente el mercado gris.

La reacción de los mercados ha sido mixta. Mientras algunos marketplaces han reembolsado a los usuarios afectados, otros, como Doto, ofrecen garantías extendidas para los celulares bloqueados. ZTE y Motorola ya habían iniciado bloqueos en el país antes de que Samsung implementara estas acciones.

El crecimiento del mercado gris refleja la necesidad de una regulación más clara y medidas de aplicación efectivas para proteger a los consumidores. Los compradores deben ser cautelosos y considerar las implicaciones de adquirir productos a través de canales no oficiales, ponderando los riesgos y beneficios asociados.

El enfrentamiento entre los fabricantes de smartphones y el mercado gris subraya un desafío persistente en la industria. La claridad en las regulaciones y la educación del consumidor serán cruciales para navegar en este terreno complejo, garantizando tanto la seguridad del usuario como la integridad de los productos en el mercado.

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¿Cómo saber si mi celular fue comprado en el mercado gris?

Para determinar si un celular pertenece al mercado gris, es crucial verificar su origen. Si el dispositivo se compró en un distribuidor oficial, está homologado. De lo contrario, hay dos formas efectivas de verificarlo.

• La primera opción consiste en inspeccionar la etiqueta de la caja del dispositivo. Si contiene la inscripción “NOM”, indica que el producto está homologado y cumple con las normas oficiales mexicanas.
• La segunda opción es observar el cargador. Los cargadores oficiales se adaptan directamente a los enchufes locales y cumplen con las regulaciones y voltajes específicos del país. Un cargador con puntas redondeadas o que requiera adaptadores puede ser un indicativo de un producto importado del mercado gris.