Buenos Aires, Argentina.- Una investigación de la consultora Nielsen asegura que a un usuario le toma entre 10 y 20 segundos evaluar si una página web le interesa o no. Pues bien, ¿cómo debes hacer para que esa visita se sostenga por ese tiempo y se transforme en un cliente? 6 claves para conseguirlo.
Sobrevivir, ésa es la cuestión. Sí, se trata de “sobrevivir” a la dispersión de la atención del visitante por más de 10 segundos para tener –al menos– la posibilidad de convertirlo en un cliente.
Es que buena parte de las posibilidades de que un cliente active un circuito de compra en un sitio se juega en los primeros instantes de su llegada. “Subsistir a ese inicio es vital para el éxito de una estrategia comercial en Internet”, explica la consultora Nielsen.
Pero entonces, ¿cómo hacer para sostener esa atención? ¿Qué debería decirle? ¿Cómo? ¿De qué forma?
- Ofrece algo útil. “El usuario examina atributos subjetivos de calidad en busca de indicadores que le permitan definir, en base a sus experiencias pasadas, la probabilidad de que la página tenga algo útil para ofrecerle”, dice iprofesional. “Si una web sobrevive a esa primera y dura evaluación inicial, la posibilidad de que el usuario permanezca en el sitio se eleva considerablemente”, agrega.
- Tu web no es un lugar físico, es diferente. Los comercios “reales” despliegan productos atractivos y estratégicamente ubicados, los vendedores buscan (o deberían buscar) ser amables, convincentes; el lugar se ve limpio e iluminado. Sin embargo, al concebir una web, el tiempo acotado te obliga a ser más concreto. Más cerca de un catálogo en línea, con lo que ofreces allí mismo, sin demasiadas vueltas.
- Convence por las imágenes. “Nunca fue más importante la frase ‘una imagen vale más que mil palabras’ en el proceso de convencer a un cliente de comprar un producto que no ha visto (de manera física)”, explica iprofesional.
- Cada objeto colocado en la web debe impactar, sino, no sirve. Todo debe estar concebido pensando en el impacto que este debe causar en el usuario para generar resultados. Al crear el sitio, responde estas preguntas: ¿A qué vino el cliente?, ¿cómo puede simplificarse el proceso para que encuentre lo que busca?, ¿qué emociones es necesario apelar para estimular la acción deseada?
- A cada quien, lo que está buscando. Hay que tener en cuenta que no todos entran a lo mismo a tu sitio. El usuario decidido por un determinado producto encontrará útil un buscador, pero quien está analizando generalidades de productos, deberás ofrecerle páginas de categoría con opciones y recomendaciones. Según el medio argentino, Avinash Kaushik, experto de analítica digital, llama a esta cualidad ‘Convénceme de comprar’ o CMTB por sus siglas en inglés en su artículo “18 lecciones de 7 experiencias digitales increíbles”.
- Nada de obstáculos a la hora de pagar. Una vez que un visitante quiere comprar, todo debe ser perfecto. Es muy difícil convencerlo para luego echar todo por la borda con una mala experiencia de compra online. Asegúrate que logre su objetivo de manera ágil, sencilla y, en especial, confiable. o nunca volverá. Jamás.
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