Los consumidores cada vez se inclinan más por marcas que les brindan ofertas personalizadas, acorde a sus gustos, intereses y necesidades. Esto demuestra que los clientes se han transformado, ahora son más exigentes y sus preferencias son más específicas.

Por ello, no sólo debes ofrecer lo que tus clientes quieren, sino también anticipar sus necesidades, brindarles el producto que requieren y de la manera en que lo requieren, incluso antes de que él lo pida; es decir, conocerlo realmente. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) será indispensable para que lo conozcas y entiendas a cabalidad a cada uno de ellos a través de los datos.

Esta tecnología permite a tu negocio integrar estrategias de análisis de audiencias tanto en tu equipo de ventas como en el de marketing, así, cada dato de tus clientes como edad, compras recurrentes, dudas, formas de pago, comportamiento de compras, entre otros, te arrojará información sumamente valiosa que puede traducirse en el mensaje correcto para la persona correcta.

La Inteligencia Artificial puede recopilar y procesar grandes cantidades de información en corto tiempo y enviar sugerencias de compra que realmente aporten valor y empaten con las preferencias y necesidades de tus clientes.

Ya no puedes pensar en tus consumidores como un grupo de personas, sino como individuos. Es necesario que te apoyes en la IA para hacer una segmentación de audiencias, ya que para entenderlas no basta con dividir en grupos generacionales o demográficos, sino también requieres conocer y entender los intereses y hábitos de cada cliente.

Diversos estudios demuestran que los clientes de hoy en día esperan que las marcas les ofrezcan productos personalizados, y cuanto mayor sea, más será la probabilidad de que el consumidor vuelva a comprar en esa empresa, o que incluso incremente el monto de su ticket en futuras adquisiciones, asegurando una fidelidad del cliente con la marca.

De acuerdo con una encuesta de Accenture, más del 75% de los consumidores se inclinan por comprar en negocios que conocen su nombre, historial de compras y que ofrecen recomendaciones que se ajustan a sus intereses.

¿Por qué es importante personalizar tu oferta?

La personalización de ofertas te puede dar enormes beneficios, ya que al darle a tu cliente lo que busca, evitarás que deje tu marca y se vaya con la competencia. Además, cultivar buenas relaciones con tus consumidores ayuda a que ellos mismos se conviertan en embajadores de tu marca y la recomienden con familiares y amigos.

En este sentido, según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2019 de Acquia, más del 60% de los consumidores encuestados sienten que las marcas no hacen un buen trabajo al usar sus preferencias para hacer sugerencias personalizadas, además el 55% añade que las empresas no cuentan con tecnología actualizada para interactuar con ellos.

El confinamiento que hoy en día estamos viviendo en todo el mundo ha hecho que las relaciones, la cercanía y convivencia sean más importantes que nunca. Las personas buscan la manera de sentirse acompañadas y comprendidas, por ello tu marca tiene que estar ahí para ellas y hacerles saber lo importante que son para ti, que no son sólo un número o un ticket más de compra, sino que son parte importante de tu empresa

La personalización de ofertas no sólo te ayuda a vender más o a llegar a más clientes, sino también a fidelizar a los que ya tienes. Esto lo han entendido grandes marcas como Spotify, Amazon o Netflix, cuyo éxito se basa en ofrecer sugerencias personalizadas a los usuarios.

Spotify te sugiere canciones o listas de reproducción acorde a los audios que escuchas; Amazon se basa en tu historial de compras o productos vistos; lo mismo hace Netflix, que muestra opciones de series, películas o documentales de acuerdo a tus visitas. Esto ha llevado a la compañía de streaming a la cima del éxito, y le ha generado ganancias por 720 mil millones de dólares durante el segundo trimestre de este año, 165% más que en el mismo periodo de 2019.

Mientras más converses con tus clientes para conocerlos con base en sus transacciones, búsquedas, etc., podrás lograr una mejor personalización. Para que saques más provecho de la Inteligencia Artificial, tienes que ver si en tus sistemas cuentas con información de tus clientes, como tallas, servicios, productos, preferencias, ya que entre más datos tengas, mejor los conocerás y podrás ofrecerles los productos adecuados para ellos.

¿Cómo los chatbots te ayudan en esta tarea?

El poder analítico de la Inteligencia Artificial es el motor que impulsa la personalización, pues crea modelos predictivos altamente precisos a partir de los datos de cada uno de tus usuarios generados de sus conversaciones con los chatbots. Por ello, los chatbots te permiten acercarte a tus clientes de forma amigable, efectiva, funcional y en el momento correcto.

Estos asistentes virtuales son sumamente efectivos para interactuar con los clientes de forma natural, ya que entienden su lenguaje y lo apoyan en cada etapa de compra. Pueden preguntar a los consumidores por sus intereses, gestionar consultas y hacer sugerencias personalizadas.

Los chatbots serán tan valiosos para las empresas que la firma Juniper Research prevé que para el año 2022 ayudarán a recortar costos comerciales por más de 8 mil millones de dólares por año a nivel global.

En el contexto de la nueva normalidad, si tu empresa quiere ser más competitiva y crecer dentro de un entorno incierto, deberás ajustar tus estrategias de negocio y echar mano de todas las herramientas tecnológicas y de analítica a tu alcance para mejorar el contacto y entendimiento con tus clientes.

Recuerda que la experiencia de compra es uno de los motivos principales de adquisición, así que los consumidores no sólo buscan productos y servicios de calidad, sino también empresas cercanas que conozcan lo que quieren