La venta de verano es la más fuerte del primer semestre del año para las tiendas de autoservicio, por lo que durante estos meses hacen uso de estrategias más agresivas de mercadotecnia integral, y por supuesto, el marketing digital tiene gran importancia para lograr sus objetivos de venta y estrechar su relación con el público meta.
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La venta de verano, que va de junio a principios de agosto, es la segunda más importante para los autoservicios después de la de invierno, y llega a representar hasta un tercio de sus ingresos anuales. Este 2014 las cuatro empresas más sobresalientes en el rubro del autoservicio comenzaron sus estrategias en social media con el afán de lograr el engagement deseado con sus clientes. La Comercial Mexicana comenzó el 9 de junio con su ya tradicional Julio Regalado, mientras que Walmart de México inició su campaña desde mediados de mayo y se prevé que termine a finales de julio. Por su parte, Soriana y Chedraui también arrancaron con algunas promociones, aunque de una forma menos agresiva.
Un factor que benefició este verano a estas tiendas fue el Mundial de Brasil 2014, por lo que algunas de las promociones que ofrecieron estuvieron relacionadas con este evento internacional, aspecto que muy probablemente se verá reflejado en el número de ventas con respecto del año pasado.
Sin embargo, aunque Walmart implementó con mayor fuerza estrategias con Mamá Lucha (para Bodega Aurrerá) y el Carrito Walmart es complicado superar una estrategia tan sólida como Julio Regalado con un arraigo de 34 años en el mercado mexicano que se traduce entre 20 y 22% de las ventas anuales de Comercial Mexicana.
La estrategia detrás del éxito de Julio Regalado
Pese a los 34 años de historia de la promoción de Julio Regalado, la Comercial Mexicana no ha dejado de innovar en sus estrategias y de darle la importancia debida a las redes sociales, así como a adaptarse a los cambios en plataformas como Facebook o Twitter donde los algoritmos y las innovaciones obligan a las empresas a reforzar sus estrategias de marketing digital, como lo ha hecho el equipo de social media de Comercial Mexicana llevado por la agencia LatinMedios.com.
En entrevista para Vuelo Digital, Eunice Rugama, SocialMedia Manager en Latinmedios.com comenta que “durante Julio Regalado el incremento de seguidores es exponencial, se incrementó casi en un 50% el número de fans en Facebook del total de fans al inicio de la campaña, y en Twitter, casi un 30% de followers, todo de manera orgánica. Al cierre estimamos estar en 300 mil fans en Facebook, 110 mil followers en Twitter, y más de 3 millones de reproducciones en Youtube”.
Al menos en las ventas de verano, la ventaja competitiva de la Comer radica, en gran medida, en el carisma del personaje de Julio Regalado, que se coloca en el gusto de la gente gracias a la comunicación que mantiene con el público meta. Eunice Rugama añade que “el éxito se basa en ofrecer contenidos atractivos y en un CRM Social óptimo de acuerdo a las necesidades de las audiencias”. De hecho el año pasado la herramienta de gestión en redes sociales Socialbakers otorgó el lugar número 6 a Comercial Mexicana en Socially devoted, distinción que se otorga a la atención al cliente o CRM Social.
En redes sociales el nivel de engagement de las cuatro empresas que destacan en el sector de tiendas de autoservicio puede visualizarse a través del número de fans en Facebook y de seguidores en Twitter, que es posible apreciar en los siguientes gráficos.
Cabe señalar que Soriana aparece con cero fans debido a que no cuenta con un perfil oficial fácilmente identificable.
