México.– Las pequeñas y medianas empresas aportan casi la mitad de las oportunidades laborales del país, pues de acuerdo con la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (Spyme) estas ofrecen el 41.8 por ciento del empleo en México. Las PyMes son una oportunidad para emprender con ideas innovadoras que favorecen la experiencia de compra de los clientes.
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El Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI) señala que México tiene 4.8 millones de mircroempresas, 221 mil 194 son pequeñas, 15 mil 432 son medianas y el sólo 20 mil 288 son grandes. Las PyMes juegan un papel fundamental en el desarrollo profesional de los habitantes del país al generar casi la mitad de las oportunidades laborales.
La abundancia de estas empresas ha beneficiado el modo en la que venden sus productos, al mismo tiempo de que le ofrecen una buena experiencia de compra al cliente. Un estudio de SMB Group determina cuáles son las formas en las que los vendedores de tecnología pueden mejorar su trato al cliente a través de una encuesta de 101 a 999 empleados de 750 PyMES.
Uno de los métodos más mencionados -por el 59 por ciento de los encuestados- es ofrecer una mejor claridad en información en cuanto a cómo los productos pueden mejorar distintos procesos. Por otra parte, el 58 por ciento añade que ofrecer atención y soporte a través de distintos medios –offline y online– es una buena forma de mejorar el servicio al cliente.
En relación con los servicios online, los encuestados afirman que proporcionar soporte y atención por chat o por teléfono podría ayudar a mejorar su servicio. Los medios de comunicación a través de internet ya son indispensables para una PyMe, pues con ellos puede llegar a un mayor número de consumidores.
Otro de los servicios dentro de internet que ayudaría a mejorar el servicio es el e-commerce, debido a que el 20 por ciento indica que comprar en línea sin la necesidad de hablar con una persona del establecimiento es un factor que podría mejorar la experiencia del cliente.
Por último, no todo se queda en medios online, pues el 31 por ciento señala que aumentar la rapidez con la que se atiende al cliente dentro del punto de venta es una buena forma de mejorar el servicio.
Un buen servicio al cliente ayuda a que la pequeña y mediana empresa aumente su tamaño y su alcance, por lo que centrarse en el consumidor es una acción fundamental de toda compañía que quiera prevalecer en el mercado.
Fuente: Marketingcharts
