Con la competición actual, gracias a las redes sociales, las marcas están constantemente desafiadas a reinventarse y mantenerse a la vanguardia de las expectativas del consumidor. Una estrategia que ha demostrado ser clave en este proceso de evolución es la adopción de experiencias de comercio unificado.
Debemos definir que el unified commerce o comercio unificado consiste en tener en una sola plataforma el comercio electrónico, e-commerce, cumplimiento de pedidos, gestión de inventarios, gestión de relaciones con los clientes, capacidades de punto de venta (POS) y mucho más.
En ese sentido, el 15° Estudio Global Anual del Consumidor realizado por Zebra, es una alternativa para impulsar la experiencia del cliente, los negocios requieren apostar por un comercio unificado, a pesar de la omnicanalidad.
La misma fuente destaca que 71 por ciento de los consumidores prefiere comercios que tienen presencia en línea y en tienda física. Y el 79 por ciento de los retailers dice que necesita mejores herramientas de administración de inventario.
Otro dato es una encuesta de Adyen, 85 por ciento de los consumidores ha dejado de comprar en tiendas físicas para evitar las filas. Por supuesto, esto no hace que las ventas en las tiendas en línea están garantizadas, ya que el mismo estudio reveló que 70 por ciento de los clientes en línea abandonan la compra si hay inconvenientes con el método de pago.
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