Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

Cómo identificar las “red flags” de una marca

Los riesgos a los que se enfrenta la marca necesitan una visión global y de involucramiento del equipo al interior de la agencia y de la compañía.
  • Las marcas tienen que invertir en estrategias de comunicación y marketing para que su propuesta de valor aumente.

  • No obstante, hay marcas que tienen red flags en su relación con el consumidor y al interior de las mismas.

  • Eso significa una poca adaptación al contexto y que se encuentran realizando las cosas de forma errónea.

 

En marketing, las marcas tienen que ser vistas como activos que se puede mantener e invertir con el fin de que su valor aumente y el poder se preserve en el tiempo. Como toda empresa, las marcas pueden enfrentarse a riesgos de reputación frente a señales negativas o “red flags”.

Los riesgos a los que se enfrenta la marca necesitan una visión global y de involucramiento del equipo al interior de la agencia y de los líderes de la compañía.

Ventajas de gestionar los riesgos de marca

Según Summa gestionar los riesgos de la marca proporciona un marco consistente que permite una gestión controlada, segura, completa y dirigida; ayuda a una mejor toma de decisiones; permite una mejor asignaron de recursos económicos y humanos; reduce la volatilidad, protege y mejora la gestión, la gobernanza y el capital de las marcas; mejora la eficiencia y el desempeño; permite medir el impacto económico de los eventos de riesgo de la marca; ayuda a adaptarse al cambio al identificar e integrar los posibles acontecimientos que pueden suceder y da mayor seguridad, fiabilidad y confianza a sus stakeholders.

¿En qué se debe de tener cuidado?

La Asociación Nacional de Avisadores de Chile (Aanda) dice que se tiene que tomar en cuenta que las marcas son un medio y no un fin, ya que después de todo, las empresas desarrollan una marca para conectar con los consumidores, y los consumidores por su parte usan marcas para obtener algo de ellas mediante la proyección de sus significados.

Recomienda siempre poner al cliente al centro con el fin de que se eviten las modas que no reflejen lo que las preferencias y hábitos de consumo del consumidor proyecten.

Para Sergio Olavarrieta, Profesor Asociado Departamento de Administración de la Facultad de Economía y Negocios en la Universidad de Chile, las marcas viven y seguirán enfrentandoase a riesgos, “muchos de los cuales vendrán más del macroentorno social, cultural, demográfico o político, que del competitivo económico.

 

Red flags durante la Covid-19

La pandemia ha venido a aumentar cada una de las características de nuestro entorno y está suponiendo, también, una disrupción acelerada de las tendencias que ya se veían viendo. En estos momentos, que las marcas evolucionen con el consumidor ya no es una opción, es un most, estas son las “red flags” de una marca que no se está adaptando y no es una buena marca.

Poca flexibilidad en la estrategia: Según LLYC, es de suma importancia construir y, sobre todo, de gestionar marcas on identidad fuerte, que puedan adaptar su estrategia sin traicionarla.

No toma la anticipación como mantra: las marcas deben de tener una visión holístia de la realidad y trabajar siempre un paso adelante con análisis productivos que mejorarán la capacidad de reacción.

No colabora con el consumidor: LLYC dice que las marcas con mayor reconocimiento público en su reacción han sido aquellas que se han adaptado a las conversaciones que los usuarios ya estaban impulsando.

No está comprometida con la sociedad: Las marcas deben de tener enfoques que trasciendan al negocio habitual y a las capacidades económicas para conectar con una sociedad que pone al centro la responsabilidad y sensibilidad.

No tienen verdaderos advocates en sus grupos de interés que compartan sus valores y apoyen sus decisiones en momentos difíciles.

Finalmente, no son auténticos ni transparentes, la comunicación de marca tiene que humanizar los mensajes clave con empatía y cercanía.

 

Ver más:

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografías.
Análisis profundos y casos de estudio de éxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

¡Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados

¿Sabías que el primer Nike se hizo en México?

IAB 2025, un Mixx de emociones

La semana pasada se celebraron los Premios IAB Mixx México 2025, uno de los reconocimientos más importantes en nuestra industria para destacar las mejores campañas digitales del país.

El olor del compromiso: lo que el cloro me enseñó sobre branding emocional

Imagina que entras a una alberca techada. El aire es húmedo, fresco… y lo inunda ese olor penetrante, limpio, casi medicinal: cloro. De inmediato, tu mente viaja en el tiempo.
En mi caso, regreso a mi infancia.
Tenía unos ocho años cuando empecé a entrenar natación. Las prácticas eran temprano, a veces antes de ir a la escuela. Recuerdo el ritual: despertarme con sueño, ponerme el traje de baño con flojera, llegar medio dormido, y que ese golpe de olor a cloro me activara como una cachetada sensorial.
Ese aroma se convirtió, sin que me diera cuenta, en el símbolo de algo más profundo. No era solo el químico que mantenía limpia el agua: era el olor del esfuerzo, de la constancia, del frío en los pies antes de tirarme al agua, de los logros pequeños como mejorar un par de segundos mi tiempo, y también de los regaños del entrenador.
Hoy, cada vez que huelo cloro, algo se despierta en mí. Mi postura cambia. Se me activa el chip del enfoque. Del compromiso. Todo por un aroma.
Y aquí es donde empieza la lección para nosotros, los que trabajamos en marketing.
El poder de la memoria olfativa
El olfato es el único sentido que conecta directamente con la amígdala y el hipocampo, las zonas del cerebro responsables de las emociones y la memoria. Es decir, cuando olemos algo, no pasa primero por un filtro racional: va directo al corazón de nuestra experiencia emocional.
Por eso, un solo aroma puede transportarnos a un lugar, una época, una persona o una emoción. ¿Quién no ha sentido nostalgia por el olor de una casa antigua? ¿O tranquilidad al oler lavanda? ¿O felicidad al percibir el aroma de un pan horneado?
Y aquí entra el branding emocional. Las marcas que logran conectar con emociones duraderas y auténticas no son aquellas que solo lanzan mensajes bonitos. Son las que logran ser parte de nuestra historia. Las que despiertan algo en nosotros.
¿Qué tiene que ver el cloro con una marca?
Más de lo que parece.
Ese olor a cloro, para mí, representa un conjunto de valores: disciplina, constancia, preparación. Todo eso se activó con una sola molécula aromática. Sin copy, sin campaña, sin jingle. Solo con una experiencia repetida y significativa.
Una marca puede aspirar a lo mismo. Si logra vincular su aroma (o cualquier otro estímulo sensorial) con una experiencia emocional profunda, se vuelve memorable. Y no solo memorable: se vuelve parte de la identidad del consumidor.
Esto no es teoría. Lo veo todos los días en mi trabajo con marketing olfativo. Las marcas que diseñan una estrategia sensorial bien pensada logran permanecer en la mente —y en el corazón— del cliente mucho más que aquellas que solo invierten en alcance o frecuencia.
El branding emocional no se grita, se siente
Hoy más que nunca, las personas buscan marcas que les hagan sentir algo. Que los representen, que les hablen al oído (y ojalá también al alma).
¿Te has preguntado a qué huele tu marca?
No se trata solo de perfumar un espacio. Se trata de crear una huella sensorial coherente con lo que representas. Si vendes bienestar, tu aroma debe calmar. Si ofreces lujo, debe ser sofisticado. Si comunicas frescura, debe sentirse ligero. Es una conversación entre el inconsciente del cliente y la esencia de la marca.
Así como el cloro me recuerda quién soy cuando estoy comprometido, una marca puede recordarle a sus clientes quiénes son cuando eligen conectar con ella.
Cierra los ojos otra vez
Piensa en tu infancia. ¿Qué aroma era constante? ¿Qué sentimiento lo acompañaba? ¿Y si tu marca pudiera provocar lo mismo en alguien más?
Esa es la magia. Esa es la meta.
No subestimes el poder de lo invisible. A veces, un simple olor puede construir el vínculo más fuerte.
Eso aprendí del cloro.

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.

Revista Merca2.0
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.