Ocho de la mañana en la Ciudad de México, invitados de honor en ‘The Wild Oscar’, Beerud Sheth, Co-fundador y CEO de Gupshup; Sandra Román, Channel Partner Manager Latam Business Messaging Meta; Cynthia Aguilar, Regional Sr. Brand & Content Director Visa; y Raymundo Sánchez Alemán, Socio EY-Parthenon. Un panel de Gupshup moderado por Álvaro Rattinger, CEO de Merca2.0, en el que el eje principal giró en torno a cómo las marcas construyen confianza en sus consumidores, así como los retos a los que se enfrentan en el entorno empresarial digital actual.
Gupshup es la plataforma de interacción conversacional que sirve para la automatización del marketing, ecommerce y la asistencia digital, impulsada por chatbots de Inteligencia Artificial. Gupshup logra que las conexiones entre las marcas y sus clientes sean satisfactorias y disfrutables, con base en un agente de innovación tecnológica que hoy, consigue conversaciones uno a uno similares a las humanas.
Desde 2004, la misión de Gupshup ha sido facilitar a las compañías interactuar mejor a través de la mensajería conversacional. En la actualidad, más de 45 mil empresas de más de 60 países utilizan la plataforma, los servicios y la asistencia de Gupshup para transformar su forma de conectar, conversar y brindar experiencias de usuario agradables. Esto lo logran a través de más de 30 canales respaldados por una plataforma de IA conversacional entrenada por la industria, y perfiles unificados en tiempo real. Gupshup crea experiencias individuales y sin fricciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Durante el panel, Beerud Sheth destacó que la conversación personalizada es un pilar fundamental de la confianza. “Las marcas capaces de hablar uno a uno con sus clientes y conocerlos, permiten a las empresas cumplir con lo que se espera de ellas y, por ende, crear lealtad”.
Mientras que Sandra Román comentó que las nuevas generaciones viven en un mundo totalmente digital; señaló que el 80 por ciento de la Generación Z prefiere el uso de mensajes por sobre las llamadas telefónicas. “Estos consumidores son más exigentes, siempre necesitan más. Para conectar con ellos debemos saber dónde están parados, dónde se encuentran”. Además, destacó el uso de experiencias para conectar con estos públicos. “Es importante que sientan que eres parte de ellos, que los conoces”.
Por su parte, Cynthia Aguilar destacó que su empresa se encuentra en la posición número seis en el ranking de las marcas más valiosas. “Nuestra marca se posiciona porque la gente confía que los productos VISA van a funcionar en cualquier parte del mundo; la confianza es clave”.
Por otro lado, Raymundo Sánchez Alemán recalcó que para conseguir una buena reputación de marca es indispensable que, cuando se hace una promesa, ésta se cumpla. “No es suficiente con conocer a tu cliente, si no tienes una visión holística en la que se cumpla aquello que se promete, ya sea un producto o servicio, tienes que llenar las expectativas que creaste. Si el consumidor pierde la confianza en tu marca, será más difícil recuperarla”.
A este evento asistieron CEO’s, CMO’s de la industria del consumo y la tecnología.
ENTREVISTA EXCLUSIVA
Cómo las marcas construyen confianza con sus consumidores un panel de Gupshup:Beerud Sheth, Co-fundador y CEO de Gupshup
