Desde teléfonos hasta televisores, laptops y tablets, no es un secreto que los consumidores de la actualidad suelen centrar su atención en más de una pantalla de manera simultánea. Hoy en día, el contenido se encuentra disponible en todos los canales, a través de múltiples dispositivos donde los consumidores transmiten, compran, juegan y socializan. Si no me crees, piensa en que, según el estudio de Comscore ¹, México y Brasil son los dos países líderes en visualizaciones en redes sociales, tomando en cuenta la cantidad de dispositivos que se utilizan para ello.
Las marcas quieren asegurarse de conectar con los consumidores, incluso cuando están utilizando varios dispositivos. Ahí es donde recurrimos al marketing de la atención selectiva, que ayuda a las marcas a crear mensajes que son más valiosos para los consumidores para que se destaquen entre todas las demás distracciones que se encuentran en las pantallas.
Una guía para la atención, reafirmación y retención selectivas en marketing
¿Qué es la atención selectiva?
Para la psicología humana, la atención selectiva se define como aquella que permite procesar estímulos relevantes al punto en el que suprime el procesamiento de estímulos irrelevantes que se expresan de manera simultánea en un campo visual ². En otras palabras, la atención selectiva se refiere a nuestra capacidad para concentrarnos en la información más importante cuando hay distracciones de por medio. Piensa, por ejemplo, cuando estás en tu café favorito tratando de leer Orgullo y Prejuicio en Kindle. Aunque se escuchan otras conversaciones a tu alrededor, no importa, porque tu mente se concentra en el amor del Señor Darcy y Elizabeth.
¿Por qué la atención selectiva es tan importante?
En marketing, la atención selectiva es la inclinación de los consumidores a prestar atención a los mensajes que conectan con sus necesidades, creencias, intereses y valores. Tomemos en cuenta que la capacidad de atención de una persona promedio es de solo 47 segundos, por lo que vale la pena aprovecharla al máximo ³. Por ejemplo, si una persona decide mirar una película como “Nacho libre” en Prime Video y de pronto decide navegar en redes, resultará más propenso a prestar atención a las publicaciones que se relacionen con la comida mexicana.
¿Qué es la reafirmación selectiva?
La reafirmación selectiva se define como la tendencia de las personas a interpretar la información de una manera que respalda sus convicciones o percepciones previamente establecidas. Por ejemplo, si eres un amante de los perros y decides ver la película “Mascotas” en Prime Video, es evidente que tu experiencia será distinta a la de una persona a la que no le gusten los animales o que no haya convivido nunca con ellos.
¿Por qué es la reafirmación selectiva tan importante en marketing?
La reafirmación selectiva en marketing se refiere a cómo los consumidores interpretan los mensajes de la marca de una manera en que se ajusta a sus ideas preconcebidas sobre ella. Por ejemplo, si alguien compró a través de Amazon una laptop y tiene una buena experiencia con ese producto, es posible que se encuentre mucho más receptivo a los anuncios de la marca que una persona que no se encuentre familiarizado con sus valores.
Para que los profesionales de marketing, creativos y anunciantes puedan conocer cómo la reafirmación selectiva puede cambiar la interpretación de los anuncios, es importante que comprendan a sus audiencias y elaboren mensajes que sean significativos y relevantes para ellas. Es por eso que una aproximación al marketing y una publicidad centrada en el cliente pueden ser la llave para abrir muchas más puertas de comunicación.
¿Qué es la retención selectiva?
La retención selectiva es la inclinación de las personas a recordar la información que se alinea estrechamente con su persona. Continuando con el ejemplo de “Mascotas”, si eres una persona que ha adoptado a perros, probablemente recordarás más referencias de la película que alguien que no tiene animales domésticos.
¿Por qué es importante la retención selectiva en marketing?
La retención selectiva en marketing se refiere a cómo los clientes recuerdan los mensajes de la marca que son más cercanos a su vida. Los estudios muestran que los consumidores prefieren interactuar con marcas que se alinean a su persona. Según un estudio de Meta, las personas se encuentran tan comprometidas con el perfil de una marca que 69% de encuestados declaró preferir aquellas marcas que productos de estilo de vida sustentable 4.
¿Qué es la publicidad en segunda pantalla?
Dado que la atención de las audiencias se divide en varios dispositivos, la publicidad en la segunda pantalla es un concepto de marketing que involucra mensajes de marca que se conectan con los consumidores a través de diferentes puntos de atención. Comscore también detalla en un estudio sobre el consumo multipantalla que el 97% de los encuestados declaró utilizar un smartphone al mismo tiempo en que consumen contenido por una televisión o una pantalla conectada a otro dispositivo de manera simultánea 5. Precisamente, este hecho brinda a los marketeros la posibilidad de aprovechar más de un espacio para compartir un mensaje relevante y construir relación de confianza con clientes.
¿Qué significa la publicidad en segunda pantalla para los especialistas en marketing?
Las marcas tienen la oportunidad de conectarse con los consumidores a través de estos dispositivos por medio de la publicidad en segunda pantalla. De acuerdo con Statista, una de las actividades más populares que realizan con sus smartphones mientras consumen contenido en la televisión es buscar información sobre actores, atletas, tramas o equipos. Los estudios también muestran que las compras y el uso de las redes sociales también son actividades populares entre quién usa la segunda pantalla. Las marcas pueden llegar a audiencias en las que ya pasan su tiempo, por ejemplo, conectandose durante un evento de eSports en Twitch con un mensaje que está en línea con el contenido y Amazon Ads te ayuda. Es posible impulsar la marcar los clientes mientras reproducen en streaming, compran, navegan o juegan, o sea, cuando están realmente atentos.
¡Manos a la obra!
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