Sin duda, el Hot Sale es una de las temporadas de compras en línea más esperadas en México. De acuerdo con cifras de Google, el interés por este evento se refleja en un aumento del 37% en búsquedas en línea hasta 15 días antes del inicio del evento.
Según la ‘Hot Sale: Consumer Survey’, una encuesta realizada a mil personas en marzo, 6 de cada 10 mexicanos (58%) están dispuestos a comprar durante esta edición de Hot Sale 2024.
Sin embargo, el fenómeno del abandono de carritos de compra sigue siendo un desafío para los comercios electrónicos.
PayPal, plataforma líder en pagos digitales, ha investigado las razones del “síndrome del carrito de compras abandonado” durante eventos como el Hot Sale.
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A partir de los hallazgos de PayPal, estas son las principales preocupaciones de los consumidores, las cuales provocan que abandonen su carrito de compra:
Falta de confianza en la seguridad de la transacción
La protección de datos personales y financieros es una preocupación clave para los consumidores. Plataformas como PayPal ofrecen transacciones seguras sin compartir información financiera con los comercios.
“La falta de claridad sobre cómo se manejan y protegen los datos durante el proceso de compra puede generar desconfianza en el sitio web o la plataforma de comercio electrónico, lo que puede llevar a abandonar los carritos de compra por temor a que la información financiera se vea comprometida”, señala el análisis realizado.
Es por esa razón que resulta indispensable que tu sitio web cumpla con todas las directrices para brindar seguridad: desde el certificado SSL, así como ofrecer mecanismos de pago que brinden confianza al cliente en la transacción.
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Proceso de pago complicado
Los formularios extensos y confusos pueden disuadir a los compradores. Precisamente, plataformas como PayPal simplifican el proceso con solo un par de clics para finalizar la compra, además de que brindan la certeza sobre la seguridad en la transacción
Costos ocultos
¿Te ha pasado que ves una gran promoción y cuando estás a punto de dar el botón de Comprar te das cuenta que hay varios cargos no informados en la oferta inicial?
Los cargos adicionales inesperados generan frustración y desconfianza. Se recomienda buscar comercios transparentes que comuniquen claramente todos los costos involucrados.
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Falta de opciones de pago flexibles
Los consumidores tienen diferentes preferencias de pago. PayPal ofrece opciones como Meses Sin Intereses y pagos con tarjetas de crédito o débito para adaptarse a las necesidades de cada comprador.
Desconfianza en el proceso de entrega del producto
La incertidumbre sobre la recepción del producto es un factor importante en el abandono del carrito.
Al respecto, PayPal cuenta con un programa de Protección al Comprador, que busca aumentar la confianza en los usuarios ya que se encuentran respaldados en caso de que la transacción no resultara conforme a lo esperado.
Un carrito vacío tras una compra exitosa
El Hot Sale es una oportunidad para disfrutar de compras en línea con grandes descuentos.
Sin embargo, es importante que las plataformas de comercio electrónico estén consciente de las razones que pueden llevar al abandono de carritos de compra y tomar medidas para evitarlo.
Con opciones de pago seguras, procesos de compra sencillos, y transparencia en los costos, los consumidores pueden comprar con confianza y tranquilidad.
