Santiago, Chile.- Los medios digitales y las redes sociales son, por estos días, el tema más relevante en marketing. El interés de las empresas por ser parte de las comunidades, es una realidad que ya no tiene marcha atrás. Educamos a los clientes y a la comunidad sobre lo maravillosas que son las redes sociales y de cómo podemos perder grandes oportunidades si no las utilizamos, pero ¿qué se está haciendo? ¿Cómo y por qué estamos realizando estrategias digitales?

La idea es tener claro que, aparte de la presencia de la empresa en las comunidades, se requiere preguntarnos directamente qué queremos lograr, para poder medir la eficacia del proceso.

Así, por ejemplo, es necesario elegir qué nos interesa y jerarquizar el esfuerzo puesto en cada uno de los puntos, para obtener mejores resultados. En esto, hay varios aspectos a considerar.

Tráfico. Si el sitio de la empresa tiene publicidad, tal vez quieras incentivar el tráfico, porque mientras más público lo visite, más serán tus ganancias. Asimismo, si te interesa dar a conocer tu producto, el tráfico hacia tu sitio también será lo más importante.

Ofertas. Si te interesa dar a conocer las ofertas de tu sitio, las redes sociales te ayudarán a atraer más gente a éste y tendrás más posibilidades de generar negocios por medio de las ofertas (Tráfico)

Alcance. Aunque no siempre sea una meta final, por lo general se asocia-nuevamente- con el tráfico. Si tu meta es el alcance, deberás incrementar tus seguidores en  redes sociales

Menciones. Mientras más gente hable de tu empresa, existirá mayor atención hacia tus productos. Si las menciones son importantes, necesitarás medir la cantidad de veces que tu empresa es mencionada en las redes sociales. (¿Adivina qué? ¡Dependerá principalmente del tráfico!)

Apoyo al cliente. Las redes sociales siempre serán el mejor lugar para hablar de una marca – para bien o para mal- por lo cual tendrás la oportunidad de dar soporte a tus clientes en forma más directa, al conocer qué se habla de tu empresa.

Una vez que tengas claras tus metas, las cuales, como te habrás dado cuenta, están todas ligadas al tráfico, puedes comenzar a medir los resultados con las innumerables herramientas que existen para ello, como HubSpot, Google analytics, Twitter Counter, Facebook Insights, etcétera.