- Las nuevas herramientas de WhatsApp permiten a las empresas optimizar la entrega de anuncios utilizando el comportamiento de los usuarios en Facebook e Instagram.
- WhatsApp busca mejorar la efectividad de los mensajes enfocándose en aquellos usuarios con mayor probabilidad de interacción.
- La integración de PIX, un método de pago digital instantáneo, en WhatsApp en Brasil es también una novedad.
Meta Platforms lanzó este 7 de junio su primer programa de anuncios impulsado por inteligencia artificial para empresas en Whatsapp.
El anuncio fue realizado por el propio CEO de Meta, Mark Zuckerberg, durante una conferencia en Brasil, mediante en un video en el que dio detalles de las nuevas funcionalidades.
La decisión de presentar herramientas de este tipo es un cambio importante para WhatsApp, que tradicionalmente ha mantenido una postura de privacidad estricta y evitaba los métodos de publicidad dirigida que son comunes en otras aplicaciones de Meta, como Facebook e Instagram.
Nuevas herramientas de inteligencia artificial para empresas en WhatsApp
WhatsApp viene incorporando gradualmente funciones de comercio y pago en su plataforma durante los últimos años.
Estas incluyen herramientas de “mensajería comercial” que permiten a las empresas interactuar con los clientes mediante chats de servicio al cliente y el envío de materiales de marketing a aquellos usuarios que han compartido sus números de teléfono.
Sin embargo, estas herramientas son bastante generales y se usan para enviar mensajes masivos a todos los usuarios que optaron por recibir comunicaciones de la empresa.
Con las nuevas herramientas impulsadas por IA, ahora WhatsApp busca optimizar la entrega de anuncios utilizando el comportamiento de los usuarios en Facebook e Instagram para dirigir los mensajes a aquellos clientes que tienen mayor probabilidad de interactuar con ellos.
Esta segmentación será posible siempre que los usuarios utilicen el mismo número de teléfono en todas sus cuentas de Meta.
“Esto es muy importante para las empresas”: jefe de Mercados Estratégicos
Guilherme Horn, jefe de Mercados Estratégicos de WhatsApp, explicó a Reuters que estas nuevas herramientas permitirán a las empresas mejorar la efectividad de sus mensajes, enfocándose en aquellos usuarios con mayor probabilidad de interacción.
“Esto es muy importante para las empresas porque pagan por esos mensajes”, mencionó Horn, destacando la relevancia de la optimización en la publicidad.
Durante la conferencia, Meta también presentó un nuevo chatbot impulsado por IA que responderá a consultas comerciales directamente en el chat.
Este chatbot está diseñado para ayudar a los usuarios con solicitudes comunes, como la búsqueda de catálogos o la consulta de horarios comerciales.
Este desarrollo es una prueba del objetivo de Zuckerberg de convencer a las empresas de subcontratar sus comunicaciones a herramientas automatizadas.
WhatsApp integra a PIX en Brasil
Además, Meta anunció la integración de PIX, un método de pago digital instantáneo muy popular en Brasil, a la herramienta de pago de WhatsApp en el país.
PIX, desarrollado por el Banco Central de Brasil, representó alrededor del 39% de las transacciones realizadas en el país el año pasado y ofrece servicios similares a los de la herramienta de pagos de WhatsApp, como transferencias de dinero entre particulares y compras a empresas.
Esta integración busca facilitar las transacciones y aumentar el uso de WhatsApp como plataforma de pagos.
WhatsApp ya había comenzado a ofrecer servicios de pago de proveedores rivales en India el año pasado, lo que pone en evidencia su estrategia de expansión en el ámbito de los pagos digitales.
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