Encontrar el objetivo de tu marca en redes sociales ha llevado a que las compañías tiendan sobre la mesa sus lineamientos y en torno a ellos tejen las estrategias en redes sociales.
La comunicación es la guía básica dentro de redes, sin embargo, esta comunicación se puede dar en función de servicio al cliente, promoción, publicidad, en fin, el objetivo es múltiple.
Para entender de qué manera podemos concretar una estrategia con resultados de este tipo, platicamos con Penny Wilson, CMO de Hootsuite.
Merca2.0 – ¿Cómo hacer social profiling y sacar el mayor provecho de este tipo de estrategia?
Penny Wilson – Con plataformas como Hootsuite te permitimos ser consistente y relevante a la audiencia a través de múltiples plataformas, mantenemos la data del cliente de manera confidencial.
M2.0 – El social listening marca la pauta para tener datos duros a la mano, ¿de qué manera está ayudando a las marcas a tener exitosas estrategias dentro de redes?
PW – Creo que es muy importante porque de otra forma no puedes saber quiénes son tus clientes o qué es lo que quieren. Las marcas asumen cosas y con estudios como “focus group” y encuestas, te encuentras ante herramientas del pasado. Ahora escuchar, toma la data cruda y te dice la verdad y si no escuchas no sabes en realidad cuál es la verdad.
M2.0 – ¿Cómo encontrar el social purpose como marca?
PW – Es el objetivo de tu marca, no tu objetivo social, tienes que ser auténtico y fiel a las promesas de tu marca de manera eficaz, debes ser consistente entregando el contenido adecuado a tu audiencia en el momento adecuado.
