De acuerdo con cifras de Big Data Corp, hasta febrero de 2016 existían 80 mil tiendas online en México, un número que seguramente en la actualidad es mayor pues con el paso del tiempo el e-commerce se consolida cada vez más, no solo en México, también a nivel mundial. Por ejemplo, tal como lo revela GlobalWebIndex, países como China, Corea del Sur o el Reino Unido, tienen tasas de penetración superiores al 80 por ciento.
Aunque esto representa una buena noticia para los consumidores pues se trata de más opciones, para los negocios online puede representar un problema pues además de lidiar con los gigantes como Amazon, Walmart o MercadoLibre, quienes según información de Euromonitor en 2016 tuvieron ventas por 253, 252.2 y 434.6 mil millones de dólares respectivamente, también deben enfrentar a competidores en su mismo nivel.
Pero, ¿qué se puede hacer cuando la competencia es tan ardua?, la acción más conveniente es trabajar en la diferenciación, citando a Business2Community, “para tener un negocio online sustentable en 2018, es necesario destinar un poco de tiempo pensando en cuáles son las acciones que pueden marcar la diferencia para atraer prospectos, conseguir conversiones y mantener clientes por un largo tiempo”.
Así que considerando lo anterior, te dejamos algunos aspectos que son de ayuda para diferenciarse de la competencia:
- Identifica los elementos únicos
Cuando una empresa entiende cuáles son sus ventajas frente a la competencia, tiene las cartas a su favor pues es la misma información que necesitan los clientes potenciales para tomar una decisión a favor de una opción u otra. Para identificar esos elementos únicos, el negocio debe cuestionarse así mismo aspectos como el por qué existe, qué problemas intenta resolver, por qué tiene esos productos, cuál es su misión, entre otros que distinguen aquello que hacen diferente al e-commerce del resto.
- Construye la confianza del consumidor
Esperar que las personas compren en una tienda en línea solo por que si, es hablar de un escenario poco probable. Las tiendas online necesitan de estrategias para mejorar la lealtad, confianza y relación con los prospectos que se acercan a su plataforma y que forman parte de su comunidad. Una buena forma de empezar a gestionar este punto es a través de la creación de elementos de valor, tanto en la tienda en línea como en otras plataformas (blogs, email, etc.).
- Establece un espacio para la comunidad
Más que clientes, las empresas que buscan la diferenciación necesitan advocates y una comunidad con la cual mantener una relación activa. Para ello, los mejores espacios son las distintas plataformas de redes sociales, pero no solo se trata de postear contenido y que las personas interactúen con el, se deben generar otro tipo de dinámicas, como los grupos en Facebook, donde la relación con estos individuos sea más cercana.
- Proporciona motivos para que las personas hablen
Qué las personas sean las que resalten los elementos diferenciadores de un negocio es más que conveniente. Para lograrlo existen diversos aspectos que se pueden abordar, tales como la creación de experiencias únicas dentro de la tienda o con los productos una vez entregados (packaging), la calidad en la atención a clientes, el soporte a buenas causas, la colaboración con otras firmas y el contenido de calidad.
