Tener un buen número de seguidores o fans no es suficiente para lograr resultados de negocios en las redes sociales, lo que las marcas necesitan aprender es a aprovechar estas comunidades para lograr sus objetivos concretos previamente establecidos.
Cuando se inicia a trabajar en las redes sociales se debe tener claro: ¿Qué hace tu marca en ese canal? ¿Qué objetivo está persiguiendo?
Entre los principales objetivos por los que las marcas acuden a usar las redes sociales son:
Posicionamiento de Marca – Que más gente conozca sus productos y/o servicios.
Reputación como experto – Que su target ubique a la marca como experto en “algo”.
Actualización – Mantener al target actualizado sobre las novedades de la marca.
Atención al Cliente – Canal para informar y atender dudas, quejas o sugerencias del target.
Tráfico Online – Desviar tráfico al sitio web o blog de la marca, donde pueden generar conversiones.
Leads – Generar conversiones de seguidores o fans a nombres y correos electrónicos para trabajar campañas de email marketing.
Promoción – Pueden promocionar productos y/o servicios al target.
Ventas – Pueden tener tiendas online directamente en la red social, como Facebook o Pinterest.
¿Qué objetivo tiene tu marca al estar en las redes sociales?
Esa respuesta te va encaminar a las acciones que debes realizar para aprovechar tu comunidad de fans o seguidores.
Supongamos que ya pasaste la fase en la que andas buscando seguidores y ya tienes un buen número de ellos en tus distintas redes sociales, también supongamos que son tu target ideal, es decir, que realmente son personas que forman parte de tu segmento o nicho de mercado ¿Va?
Lo siguiente es crear activaciones constantes para poder lograr tu anterior objetivo: ¿Vender? ¿Promocionar? ¿Qué conozcan tu producto? ¿Qué lo prueben? ¿Más tráfico a tu Web? ¿Conversiones o leads?
Lo que debes hacer es APROVECHAR tu comunidad y trabajarla para lograr tus objetivos, que no se van a dar solos.
¿Cómo aprovechar tu comunidad online en redes sociales?
En concreto hay tres formas en las que puedes aprovechar tu comunidad en beneficio de tus objetivos de negocio y son:
EDUCAR SOBRE EL PRODUCTO O LA MARCA
Que los fans conozcan tus productos o servicios.
Que entiendan sus diferentes usos y beneficios.
Que conozcan casos de éxito y testimoniales.
Ejemplo de activaciones:
Pedir opiniones sobre el uso de los productos
Ofrecer responder dudas
Regalar por medio de concursos muestras del producto (degustaciones online)
GENERAR CONFIANZA Y REPUTACIÓN
Compartir contenido para posicionarse como experto de un tema determinado.
Generar confianza en los usuarios sobre los problemas que resuelve la marca.
Humanizar a la marca haciendo parte de la misma a sus fans.
Ejemplo de activaciones:
Concursos divertidos para regalar obsequios y/o productos muestra.
Regalar invitaciones a campañas o eventos de la empresa.
CONVERSIÓN
Llevar tráfico al sitio web o landing page donde se está preparado para convertir visitas en leads.
Convertir directamente en Facebook de fans a leads por medio de suscripciones.
Vender directamente en Facebook mediante una tienda online.
Ejemplo de activaciones:
Regalar incentivos de suscripción.
Regalar Cupones de descuento para sus productos a cambio de la suscripción.
Concursos dirigidos a su sitio web o landing page para recolectar datos.
Concursos que generen recomendaciones o más fans.
Todos ellos con la finalidad de lograr mayor posicionamiento de marca, enamorarlos de ella y por supuesto lograr incrementar ventas.
Como siempre espero que estos consejos te sean de utilidad. ¿Tienes más ideas? Compártelas conmigo.
Saludos y… Yeah!!
