• 24 por ciento de los participantes en un estudio refieren a la falta de una estrategia formal de redes sociales como su principal reto con estas plataformas.

• ¿Estás impulsando las acciones en los consumidores de tus contenidos?

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De acuerdo con información compartida por Smart Insights, uno de los principales retos que enfrentan las empresas con las redes sociales (referido por el 24 por ciento de los participantes en un estudio) es la falta de una estrategia formal para estos espacios. Con ello, se puede entender mejor por qué muchas firmas emplean las redes sociales, pero pocas consiguen resultados, incluso cuando creen que ya tienen una estrategia definida. Por ese motivo, en esta ocasión veremos algunos pasos clave a ejecutar para aprovechar el social media marketing.

Según recomendaciones emitidas desde Business2Community, los siguientes son los ocho aspectos que pueden ayudar a que las marcas le saquen el máximo provecho al social media marketing:

• Reconocer los canales

El punto de partida para aprovechar el social media marketing al máximo consiste en contemplar que las redes sociales pueden ser una vía más rápida para promover a la marca y generar brand awareness en el mundo digital. Con ello en mente, es que se deben investigar y reconocer los canales y plataformas de redes sociales que pueden ser útiles para la compañía. Mientras mejor se conozcan estos espacios, será mejor, pues ello ayudará a definir con más precisión cuáles son los más adecuados en función del nicho en el que se encuentra la organización.

Dentro de una estrategia inicial de redes sociales resulta crucial saber qué plataformas se usarán en lugar de llegar directamente a las más conocidas por todo el mundo. Puede que Facebook sea la más grande, pero si el público objetivo no se encuentra ahí, no servirá de mucho.

• Entender a la audiencia

Una vez que se han identificado los canales, para aprovechar el social media marketing se deben entender bien a la audiencia. Y es que con las redes sociales y el social media marketing la idea es humanizar a la marca tomando como base el las relaciones de entendimiento mutuo, no esa formalidad, a veces estricta del marketing.

Para lograr este punto, las marcas primero deben ponerse en los zapatos de la audiencia, mirar a la marca desde su perspectiva, reconocer la necesidad que puede existir de ella para luego planear una estrategia.

Para el desarrollo del social media marketing primero se necesita crear conexiones con la audiencia, tranquilizarlos, generar confianza y luego presentar una oferta.

• Establecer un plan

Tras lo anterior, como tercer punto se hace referencia a que al haber encontrado el canal social más adecuado y haber encontrado a las personas correctas para la marca, se debe planear el siguiente movimiento, el cual consiste en definir cómo entrar en contacto con ellos. ¿Sabes qué temas vas a tocar? ¿Cuáles son esos con los que se pueden identificar? ¿Cómo vas a retener su atención? ¿Qué respuestas darás y obtendrás? Estos son solo algunos de los puntos que deben ser considerados antes de seguir avanzando.

• Crear contenido

Como cuarta acción para aprovechar el social media marketing, llega uno de los puntos más interesantes, la creación de contenidos. Según la fuente, esta es la parte principal. La creación de contenido se puede resumir en afinar las ideas en la mente para convertirlas en mensajes escritos (hablados o también visualmente retratados) para compartir con las personas.

Para esto se debe tener un espacio donde albergar toda la información y seleccionar la forma en que se desarrollará el contenido, puede ser el texto o formatos más visuales, como los videos.

Mientras más contenido se cree, se podrá mantener por más tiempo el terreno que ha ganado la marca en la mente de los consumidores.

• Compartir publicaciones

Dentro de todo el proceso para aprovechar el social media marketing, este es un punto que también se considera vital. Compartir es importante pues de esto depende la estructura de la presencia online y la visibilidad general que la marca logre conseguir. Como mencionamos arriba, se necesita un espacio donde albergar el contenido, así que considera crear un blog o abrir un canal en YouTube, o cualquier otro espacio, donde clocar el contenido. Luego usa los distintos canales de redes sociales para presentar el material a la audiencia.

La acción en este punto consiste en compartir los enlaces a las publicaciones originales de forma atractiva y apegada al formato mas adecuado, por ejemplo, si trabajas con Instagram, considera una imagen llamativa.

• Impulsar la acción del lector

Una vez que los contenidos logran enganchar a los lectores, es necesario pensar en la acción que vendrá después si se quiere aprovechar el social media marketing de forma correcta. Con ello en mente, es recomendable llevarlos a que ejecuten una acción en particular, ya sea una directa o asertiva, o bien, una que sea más sutil. Como ejemplo de la primera puede ser el mencionarles cómo pueden obtener los servicios de la empresa. En el caso de la segunda puede ser algo más conversaciones, que poco a poco los lleve a cerrar una compra, por ejemplo, puedes iniciar pidiendo que compartan o comenten la publicación, para que después se les invite a la adquisición del producto o servicio.

• Reconocer la reacción

Para aprovechar el social media marketing y sus resultados, una vez que comience a llegar el tráfico desde estos espacios, es necesario reconocerlos y tomar medidas pertinentes para atenderlo. La audiencia debe saber que la marca esta ahí escuchando sus opiniones y pensamientos, sin importar si esos son positivos o negativos.

Acciones de este tipo son de gran ayuda para desarrollar confianza, la cual se puede considerar un factor importante para mantener la presencia online, especialmente desde las redes sociales.

• Cuantificar la respuesta

Finalmente, resulta importante, y necesario, medir la respuesta que se obtiene en las publicaciones para que se pueda ajustar la estrategia de forma adecuada. Las marcas deben considerar que en redes sociales la respuesta o reacción de los consumidores no es estable, y por ello deben ser flexibles. Para gestionar este punto se pueden apalancar plataformas analíticas y otras herramientas que permitan escanear datos sobre el tráfico. Con ellos se podrán elaborar conclusiones y futuras acciones a implementar.