México.- La atención al cliente en cualquier empresa es parte esencial para el buen crecimiento de ésta, siempre es necesario que los colaboradores de este departamento muestren la mejor “cara” a los clientes así como tratarlos de la manera mas adecuada y servicial posible. Lamentablemente, muchas veces el elemento humano no cuenta con la suficiente capacitación para lograrlo, por ello puedes hacer con ellos ciertos ejercicios para alentarlos a hacer su trabajo mejor cada día.
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Atención al cliente, más que una sonrisa
El objetivo de un equipo de atención a clientes, entre otras cosas, resolver amistosamente cualquier problema que se presente a los clientes, además de mantener la integridad de la empresa. Si el servicio es malo, ocasionará una caída en las ventas y en el prestigio de la empresa.
Para que lo anterior no suceda, puedes alentar a tu equipo de atención a clientes de diversas formas, algunas de ellas realizando ejercicios, juegos y dinámicas. A continuación algunos:
Realiza ejercicios mentales con tu equipo, fomentaras su ánimo. Ejemplo: Divide a tu equipo en dos grupos, una vez que estén separados reparte tarjetas con diferentes letras, cada uno tendrá que escribir de acuerdo a la letra, palabras que tengan que ver con la atención al cliente y con la empresa.
Los quipos competirán entre si (la competencia siempre es una buena técnica de superación personal y fomentará que quieran ser el mejor de entre sus compañeros).
Realiza un juego de memoria. Junta artículos o material referente a la empresa (como folletos o postales), muéstralos al equipo por unos segundos y luego escóndelos en una caja. El juego es que ellos adivinen que objetos fueron los que vieron, tendrán que anotarlos en una hoja. Pueden estar divididos también en grupos para que entre ellos se ayuden a recordar. Una vez que tengan la lista de cosas adivinadas pueden formar frases con esos objetos, obviamente que tengan que ver con su trabajo de servicio al cliente.
Un juego de roles. Este ejercicio es básico y bastante funcional para “ponerse en los zapatos” del cliente. Crea una situación de enojo de un supuesto cliente, en parejas uno tenderá que tomar el rol de éste y la otra persona será el que intentará resolver el problema. Después cambiaran de puesto, para que vean cuales son los errores y descubran además como se siente un cliente al ser bien (o mal) atendido.
Los anteriores ejercicios son de gran ayuda para el desarrollo del capital humano de tu empresa, en particular del área de atención al cliente pues es esencial dentro del CRM de la organización.
