A lo largo del año pasado, en gran parte a raíz de la crisis sanitaria causada por la COVID-19, las redes sociales se volvieron clave en la estrategia de marketing de las marcas. No solo por que ayudaron a las empresas a seguir en contacto con su base de fanáticos, sino que incluso se volvieron un canal de venta. Para 2021 es probable que nada de eso cambie, por lo que es crucial que los Community Managers tengan las herramientas necesarias para abordar el reto:
Encontrar contenido: Crucial para los Community Managers
Parte de las tareas de estos expertos en redes sociales es generar recursos que mantengan a la audiencia interactuando con la marca. Sin embargo, no siempre es fácil encontrar qué tipo de temas serían interesantes o tendencia para el público. Plataformas como Quuu son vitales para los Community Managers porque les permiten encontrar palabras clave y tópicos muy bien elegidos para su comunidad. Y así, tener una guía para sus iniciativas de contenido.
Consolidar la presencia digital: Un rol donde las redes sociales también juegan
Una de las equivocaciones más comunes que cometen las marcas al interactuar con el mundo exterior es crear mensajes que no son particularmente congruentes en distintos canales. Es decir, la comunicación corporativa, social y publicitaria parecen venir de diferentes empresas, y no de una misma organización. Plataformas como Zest permitirán a los Community Managers y sus aliados coordinar mucho mejor sus esfuerzos de contenido sin importar el área o meta.
Mejorar las relaciones con los clientes: Otra tarea de los Community Managers
Si bien las redes sociales son primordialmente un lugar para crear lazos e intercambiar ideas, han cada vez más tomado un papel de atención al cliente. En este sentido, los Community Managers necesitan tener también las herramientas para pasar quejas, peticiones de ayuda y solicitudes de información al departamento correcto. Proyectos como Yotpo son ideales para gestionar no solo plataformas como Facebook, sino también otros canales de contacto.
Por supuesto, no basta con que estos expertos de redes sociales posean las herramientas justas para llevar a cabo sus tareas, o que sepan usarlas a su máxima capacidad. También es muy importante que estén conscientes de las tendencias que se seguirán presentando en el transcurso del año. Por eso es importante asistir a eventos como el Community Managers Summit 2021, donde podrán interactuar directamente con los grandes expertos del sector:
