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Este fue el “error” que cometió el community manager de Burger King.
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Al menos el 45 por ciento de las crisis de las marcas se han provocado por información errónea.
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Esta fue la respuesta de Burger King ante la situación que se aconteció.
El papel de un community manager es administrar, planear y crear contenido para las plataformas principales de una marca, por lo que los errores pueden costar muy caros; una situación en Burger King sucedió recientemente y la respuesta de la marca dejó boquiabierto a persona en redes.
Al menos el 32 por ciento de las marcas han sufrido alguna crisis por medio de redes sociales, mientras que el 45 por ciento de algunas que se han provocado por lo mismo se debe a información errónea que se presenta por la misma empresa, de acuerdo a Capterra.
Community Manager de Burger King
Recientemente, se dio a conocer el error que el community manager de Burger King cometió en una de las cuentas oficiales de la marca, por lo que desató una ola de comentarios por lo mismo, para poder averiguar como se concebía este tipo de acto frente a la empresa.
En días pasados, en al cuenta oficial de la empresa de Ecuador, se subió un video en donde se mostró al CM en un antro, por lo que entre música, luces y estallidos, se puedo ver al empleado que estaba disfrutando junto con sus amigos y conocidos, por lo que se mostró como algo interesante.
Algunos comenzaron a señalar que posiblemente el administrador de redes se habría equivocado de cuenta y que subió un video personal a la de la marca, por lo que algunas personas se mostraron sorprendidas por la acción que puso en riesgo al hombre en redes sociales.
Pronto el video comenzó a tomar popularidad entre los espectadores, por lo que comenzó a ser tendencia en tal país, a lo que la marca lanzó un comunicado en donde explica la situación que estaba al rededor de lo que pasó con la cuenta, por lo que enunció que todos tenemos errores y que cada “falla es una oportunidad para aprender”.
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Algunos creadores de contenido explicaron que el control de crisis de la marca se llevó de la manera correcta, ya que en vez de hacer algo catastrófico, refirió el tráfico a la cuenta oficial para que consiguiera más impresiones pese al desliz.
Cuentas como la de Netflix Latam y otras de Burger King, sostuvieron su apoyo al CM por el error y que también era parte de una manera de aprender, por lo que incitaron de una manera diferente a la deseada.
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Un ejemplo de como se puede involucrar un hecho con el community manager pasó con la de juguetes Mi Alegría, quien demostró como era la manera en la que se trabajaba y las formas en las que se conllevaba este tipo de trabajo, lo que llamó la atención en diferentes casos por lo mismo.
Las marcas y empresas buscan una manera con la cual se pueden llevar a cabo una acción, por lo que en primera parte se puede demostrar como parte única frente a las diferentes acciones que se presentan, ya que estas pueden afectar considerablemente a la organización con alguna situación similar.
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