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Causar revuelo en redes demuestra un punto muy importante en la actualidad y tiene que ver con la capacidad de las marcas de poder innnovar en la entrega del mensaje de una marca.
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Sprout Social condujo un estudio en donde reconoció qué sí y qué no deben de publicar los Community Mamagers.
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Nissan es de las marcas más valiosas dentro de la industria automotriz.
El community manager de una agencia de Nissan desafío las indicaciones, al menos ese fue su argumento para desatar una campaña de publicaciones en redes sociales, en donde demostró el valor de la gestión de ideas y el potencial que alcanzó gracias a un gato.
Con este antecedente se marca un recurso muy importante y es la capacidad de las marcas de lograr escalar ante el consumidor.
Cuando Sprout Social preguntó qué debían y qué no publicar los Community managers en redes sociales, una mayoría de 83 por ciento recomendó usar videos, pero también una mayoría de 88 por ciento recomendó no reírse de los seguidores en estas plataformas.
“Todavía hay poco escrito sobre los hábitos y el tipo de comunicación empresarial más recomendada en las redes sociales. Por un lado, se busca transmitir cercanía y simpatía a través de las plataformas sociales y, por otro, no tomarse con demasiada ligereza el grado de formalidad necesaria.”, explica Guadalupe Moreno, analista de Statista al presentar el anterior estudio en exclusiva a suscriptores de la plataforma.
Creatividad de un CM
Un CM de una agencia de Nissan (@nissanfresnillo, TikTok) suma más de cuatro millones 300 mil reproducciones en un video en donde mostró cómo desafiar las órdenes se puede convertir en oportunidad promocional.
@nissanfresnillo soy todo un pro en esto ? #viral #nissan #fresnillo ♬ original sound – keeern
El video, explica el CM, lo hizo tras recibir la encomienda de que debía hacer TikTok profesionales y referentes a la empresa, por lo que aseguró “soy todo un pro en esto”.
Dentro del video solo vemos la sede de la agencia, mientras que encima de esta se ve un enorme gato zangolotearse de un lado a otro, al ritmo de una canción de fondo.
La simpleza de la acción no solo le ganó reproducciones millonarias, también todo tipo de comentarios, desde quienes aseguraron sentirse atraídos para comprar un auto Nissan, hasta quienes advirtieron que la acción creativa disparó la venta de estos autos.
“JAJAJAJA Soy team Chevrolet pero con esta publicidad si me compro un Nissan”, publicaron otros seguidores de la agencia. Otros usuarios incluso preguntaron que si compraban un auto de la agencia adquirían al gato que aparece en el video.
Esta singular activación en TikTok es parte de la creatividad que queda en manos de los creadores de contenido, que entienden la naturaleza de cada red social, estableciendo con ello antecedentes muy importantes de lo que vale la pena activar para generar conversación social.
¡Ojalá toda la policía fuera como el community manager de la Policía! https://t.co/kbWfhSIWSW
— Formício (@AndrezejSapkow1) September 5, 2021
Un caso similar ocurrió con la Policía, como se conoce al Cuerpo Nacional de la Policía en España, cuando su community manager llamó la atención internacional, por los contenidos que publicaba y las respuestas que llevaba a cabo, generando una importante conversación social y logrando con ello una personalidad, tal como lo ha hecho el equipo de community managers de Netflix, cuando la plataforma de streaming llamó la atención en el mercado, por la manera irreverente en que su CM contestaba a los seguidores.
La comunicación en redes sociales es determinante para lograr conversaciones de valor ante el consumidor y no solo eso, para establecer pautas de consumo detonadas por las redes sociales, que se han vuelto fundamentales en la comunicación de marca, a través de narrativas donde estas son protagonistas clave, para detonar ventas.
