En la dinámica relación entre marcas y consumidores, uno de los puntos más sensibles es el etiquetado de precios. Un error en esta área no solo afecta las finanzas de las empresas, sino que también tiene implicaciones legales, reputacionales y emocionales, así lo vemos en diversos casos donde consumidores mencionan que la marca de colchones Emma tuvieron “errores de precios”; pero aseguraron que responderán a consumidores en 120 días.
Con eso vemos como la precisión en el etiquetado de precios es fundamental, ya que representa una de las formas más directas de comunicación entre una marca y su cliente. Sin embargo, los errores son más comunes de lo que se piensa, y su impacto va mucho más allá de un simple malentendido en la caja registradora.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en los últimos años se han incrementado las denuncias por etiquetado engañoso o impreciso, lo que genera desconfianza entre los clientes.
También se conoce que la confianza es un factor esencial en la relación marca-consumidor. Estudios de Statista indican que el 80 por ciento de los consumidores eligen marcas en las que confían para realizar compras recurrentes. Una etiqueta mal diseñada no solo compromete esta confianza, sino que también puede alejar a los consumidores hacia competidores más transparentes y comprometidos con la calidad.
Colchones Emma tuvieron “errores de precios”
La marca de colchones Emma confirmaron que tuvieron “errores de precios” el pasado 20 de noviembre por lo que muchos consumidores aprovecharon a comprar.
Fue a través de un video en TikTok, donde se reportó que en el sitio web de la marca tenían promociones de hasta un 90 por ciento, pero todo fue un error.
Ante eso, muchas personas decidieron comprar, aprovechando los descuentos de la marca. Pero recientemente la marca comenzó a enviar correos electrónicos a los compradores, donde menciona que los precios en los que compraron tenían un error por lo que muchas personas adquirieron productos. Y a pesar de eso la empresa va a responder y a realizar los envíos en 120 días hábiles.
Asimismo, la marca contactó a cada uno de los consumidores para brindarle atención personalizada por la compra que realizaron.
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El video se viralizó dejando más de 600 reproducciones y diversos comentarios como: “Yo hice mi compra y también me mandaron este correo, ¿el detalle que lo saqué con tarjeta de crédito a 3 meses, creen que me reboten el pago?”, “En pocas palabras quieren desesperarte para que canceles que listos salieron”, “No importa, mientras tanto podemos seguir durmiendo en el piso”, “Yo hizo la compra y al principio si me cobraron la comprar pero después me regresaron el dinero, pero el día de hoy justo recibí ese mismo correo, ¿será que si se pidió o no?”.
los colchones emma mandaron correo que la entrega de mi colchón será hasta en 120 días, lo poco que saben es que yo he dormido en el suelo y en un colchón sumido 23 años, así que puedo esperar sin pedo otros 6 meses
— pao♡ (@ghostinlwt) November 23, 2024
En estas fechas de descuentos muchas marcas han sufrido este tipo de errores, un ejemplo muy reciente fue la equivocación del sitio web de la joyería Cartier, donde un joven compró dos pares de aretes en 400 pesos y estos tenían un valor de 30 mil dólares.
Con estos ejemplos vemos cómo en última instancia, el mal etiquetado afecta a todos los actores de la cadena: desde el consumidor que pierde confianza hasta las marcas que enfrentan un desgaste de su imagen pública. La solución pasa por un compromiso compartido entre las empresas y los organismos reguladores para garantizar que las etiquetas sean más que un requerimiento legal, convirtiéndose en una herramienta de confianza y fidelización.
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