Los usuarios de banca móvil prefieren los servicios de instituciones como BBVA Bancomer Citibanamex, según indicó el Estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016 del Departamento de Investigación de Merca 2.0.
En una encuesta realizada a usuarios de bancos en México, se les preguntó cuántos servicios de banca móvil utilizan y qué instituciones eligen para esa plataforma. El estudio arrojó que BBVA Bancomer lidera la incidencia con un 23.7 por ciento, mientras que Citibanamex y Santander registraron cada una un 19.7 por ciento de los usuarios.
Sin embargo, no sirve de mucho para Citibanamex estar entre las tres primeras posiciones si no funcionan sus servicios, tal como reportaron esta tarde sus usuarios.
Los usuarios de redes sociales convirtieron en tendencia “Banamex” a modo de reporte de las fallas en banca móvil, servicios de en ventanilla y cajeros automáticos.
Aquí intentando pagar con #banamex #osomil pic.twitter.com/a6lL1guiaP
— Karina (@Imnotkarina) 14 de diciembre de 2017
La tendencia Banamex registró 176 mil 963 impresiones en 123 mil 158 cuentas de Twitter, de acuerdo con TweetReach.
Que alce la mano a quien @Citibanamex le arruinó la tarde? ??♂️ #banamex
— Raul Armando Lopez (@logarces) 14 de diciembre de 2017
De aquí no me sacan hasta que regrese el sistema #Banamex pic.twitter.com/m6ZjgBGHkN
— Rizzo The Rat (@PolloVenenoso) 14 de diciembre de 2017
La marca respondió por medio de sus perfiles oficiales que está trabajando para recuperarse de la falla y no indicó la causa.
Informamos que estamos atendiendo la falla técnica que está afectando nuestros sistemas, estamos haciendo todo lo posible por restablecer el servicio lo antes posible. #Citibanamex pic.twitter.com/YJnS5fEXrE
— Citibanamex (@Citibanamex) 14 de diciembre de 2017
