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Los retos en las apps de viaje se deben a una mayor demanda de estos servicios y la oportunidad que buscan estos canales de poder trascender en el mercado.
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Dentro del mercado de apps, la innovación que brindan a través de su tecnología móvil da paso a tendencias de estudio y estrategia como el marketing de ubicación.
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Con los pagos en efectivo se da pauta a un elemento muy importante, que es identificar lo que sí y lo que no vale en el mercado de apps.
Los cobros dobles en apps de viajes son una irregularidad que demandan de tecnología y estrategia de atención al cliente, materia crucial para poder identificar lo que vale y lo que no en el mercado de servicios.
Ante estos aspectos, un recurso que no podemos perder de vista en comunicación digital es la forma en como tienen que interactuar las marcas hoy en día, considerando la oportunidad de entender el mercado y lo más importante, la expectativa que tiene el consumidor de una marca.
Con esto en mente, quedan patentes los recursos que debemos de considerar en el mercado y lo valioso que se ha vuelto la comunicación de marca a través del departamento de atención al cliente, sobre todo en un servicio que se ha enriquecido gracias al marketing por ubicación.
Cobros dobles en apps de viajes
A través de consultas en Google se puede documentar el fenómeno de cobro doble por parte de apps de viaje y con ello se muestra el reto que hay en poder resolver estas irregularidades que impiden un correcto funcionamiento de las apps de viaje.
Como se puede observar a la consulta de los términos: “cobro doble, app de viaje”, en Google arroja cerca de dos millones 270 mil resultados de búsqueda y con ello se comprueba el dinamismo que hay en este mercado al momento de tener que atender una queja por mal servicio.
Como queda patente en este ejercicio, de los millones de resultados enlistados, las plataformas usadas para llevar a cabo estas quejas son: redes sociales como Facebook y Twitter; sitios como Mira cómo se hace; Tu queja suma y Descubre cómo hacerlo.
Estos dominios demuestran cómo la conversación entorno al mal servicio que ofrece una marca se convierten en retos a la hora de resolver tareas en donde se revelan quejas por el pago en tarjeta que se cobra doble, reajustes imprevistos es decir que después del cargo total hecho por un viaje se cobra la diferencia, porque el trayecto resultó ser más costoso de lo estimado.
Otros usuarios reportan que tras haber liquidado su viaje, permanece un remanente que se cobra, pero con un cargo más alto. En todos estos casos queda patente un recurso a trabajar y es la importancia de contactar a las marcas a través de canales oficiales.
El reto del servicio al cliente es tal, que incluso marcas como Vocamx han ofrecido cerrar su negocio, al ser objeto de una denuncia viral, donde su entonces community manager agredió a una consumidora que pidió informes detallados sobre la talla de una prenda, para estar segura de su compra.
Estos casos dan cuenta del peso que tiene el servicio al cliente en el mercado y la oportunidad de venta a partir de entender el valor de la comunicación desde la atención.
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