En el marco del Congreso de Marketing Digital 2024, presentada por el Maestro Arturo Cuevas Martínez de la Universidad La Salle, dio a la audiencia de su ponencia una presentación que esta relacionada con “experiencias” y la manera en que las marcas perfeccionan estas para ganarse a sus clientes y hacer llamativos los productos.
¿Cómo las experiencias son clave en el posicionamiento de un producto?
Esto es porque las marcas buscan que el cliente piense en ellos de una forma agradable por medio de que se presenten como un momento de comodidad y de eficiencia, un rasgo básico puede llevarnos a pensar en una marca, realmente puede ser cualquiera como el abrir una lata de refresco en silencia puede llevarnos a recordar a Coca-Cola o por consiguiente pensar en marcas de pañales para bebés nos lleva a conducirnos hacia Huggies.
Asimismo con base en eso las marcas realizan todos sus esfuerzos para posicionarse como la mejor opción para destacar entre las múltiples que hay en el mercado. Es decir que la balanza se dirige hacia aquellos que hacen el mejor esfuerzo por ser recordados o concebidos.
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¿Qué puede acercarnos a la noción del concepto de experiencias?
La experiencia no es lo que te sucede sino lo que haces con lo que te sucede, significa aprender algo nuevo y esto lleva un proceso. Una vez que se ha estudiado al consumidor se busca satisfacerlo o por consiguiente atenderlo para que se encuentre completo.
Una experiencia bien aterrizada hace que el consumidor no escatime en costo, al contrario puede gastar lo que sea porque sabe la calidad de lo que va a recibir, por lo que si no se esfuerzan por alcanzar esa meta, muy probablemente los lleve a estar opacados por otros que sí estén intentando preocuparse por sus clientes.
El ejemplo lo pusieron con un mesero, si en el restaurante es atento y aparece en el momento adecuado para atender las indicaciones, el restaurante estará catalogado de dar un buen servicio, sin embargo no se preocupan en atender esos aspectos, y el mesero es lento o desatendido, los clientes tendrán una experiencia negativa del lugar.
El caso de Walt Disney es el que más contrasto, las personas gastan miles de dólares en ir a sus parques de atracciones, sin embargo no se quejan porque les están ofreciendo algo distinto, que seguramente les dejará una experiencia que muy posiblemente no estará ni cerca de parecerse a lo que encuentran en su país, teniendo en cuenta que el consumidor sea mexicano.
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Esto nos lleva ala clasificación de las experiencias IUX/ UI
Experiencias UI y IUX
UI en la parte visual, e interacción del diseño, lo que hace atractivo al producto ante los otros que ofrecen artículos al mercado, esforzarse lleva a que puedas destacar o ser la primera opción porque realmente luces bien.
LA experiencia IUX se enfoca en buscar la experiencia general del usuario y lo pase bien, entonces habrán dos trabajos que permitirán destacar entre toda la oferta.
