El Congreso Nacional de Mercadotecnia 2024, celebrado en la Expo Santa Fe de la Ciudad de México, reunió a más de 2,000 participantes provenientes de toda Latinoamérica. Este evento anual es un referente en la industria del marketing, proporcionando una plataforma para explorar las últimas tendencias y estrategias que están moldeando el futuro de la mercadotecnia.
Es así que, durante el panel “Una mirada al futuro del marketing digital” en el congreso Merca 2.0, destacados expertos abordaron las tendencias y retos que marcarán la industria hacia 2025. Moderado por Álvaro Rattinger, CEO de Merca 2.0, el panel reunió a Andrés Cañeda, Chief Customer and Digital Officer & EVP de Aeroméxico; Ari Mandelbaum, VP de Marketing de Colgate-Palmolive; Verónica Hernández, CEO de Ogilvy; y José Luis Jarero, gerente de Match FM, quienes compartieron sus perspectivas sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de marketing.
Andrés Cañeda – Aeroméxico
Cañeda destacó la importancia de establecer un marco regulatorio interno dentro de las empresas para el uso de la inteligencia artificial, antes de enfocarse en aplicaciones específicas. “Estamos trabajando en crear un ecosistema para la IA que permita a cada área operar dentro de reglas claras, explorando casos de uso que incluyan la compra de medios y la creación de contenido”, explicó. Además, mencionó cómo la tecnología ha empezado a integrarse en procesos creativos y operativos, destacando la recreación de contenido mediante IA en proyectos audiovisuales.
Ari Mandelbaum – Colgate-Palmolive
Mandelbaum comparó la adopción de la inteligencia artificial con conducir un Ferrari sin experiencia, destacando la necesidad de avanzar en la regulación y el entendimiento de riesgos. “La IA es una herramienta poderosa para conectar con las audiencias correctas en las plataformas adecuadas”, señaló. Resaltó el caso de una campaña en la que utilizaron IA para personalizar serenatas enviadas a madres durante el Día de las Madres, logrando una conexión emocional única con los consumidores.
Verónica Hernández – Ogilvy
Para Hernández, la implementación de la inteligencia artificial en las agencias debe estar acompañada de transparencia y regulaciones internas estrictas. “Hemos desarrollado boletines globales y certificaciones internas para garantizar el uso ético de las herramientas de IA”, indicó. Hernández enfatizó que, lejos de sustituir el trabajo humano, la IA potencia la creatividad y optimiza procesos, lo que permite una mayor personalización y efectividad en las campañas publicitarias.
José Luis Jarero – Match FM
Jarero destacó cómo la radio se beneficia de la IA para combinar alcance masivo con personalización digital. “La IA nos ayuda a entender mejor a nuestras audiencias y a ofrecerles contenidos más relevantes”, explicó. También resaltó la capacidad de segmentación para atender microaudiencias, como fans de géneros musicales emergentes, logrando así una conexión emocional más fuerte con el público.
El panel concluyó que la inteligencia artificial se presenta como un catalizador para la transformación del marketing, potenciando la personalización, la creatividad y la eficiencia en las estrategias. Sin embargo, los expertos coincidieron en que el desarrollo de un marco ético y regulatorio será clave para aprovechar su potencial de manera responsable.
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