El Congreso Nacional de Mercadotecnia 2024, celebrado en la Expo Santa Fe de la Ciudad de México, reunió a más de 2,000 participantes provenientes de toda Latinoamérica. Este evento anual es un referente en la industria del marketing, proporcionando una plataforma para explorar las últimas tendencias y estrategias que están moldeando el futuro de la mercadotecnia.

Es así que, Soledad Bravo, Directora de Marketing de Candy Mondelez, compartió su visión sobre cómo liderar una empresa influyente mediante estrategias que muevan no solo al consumidor, sino a toda la organización y sus agencias. En su charla, destacó la importancia de un propósito claro y cómo este guía la construcción de una marca sólida en un entorno omnicanal.

Soledad Bravo comenzó su intervención de manera personal, describiendo su día a día y cómo las herramientas digitales juegan un papel crucial en su vida. Desde que se despierta a las 6 a.m. con su Spotify para iniciar su jornada, hasta el uso de Waze para llegar a su destino o sus interacciones a través de Teams y WhatsApp con su equipo, Soledad ilustró cómo la integración de plataformas digitales se convierte en algo natural y fundamental en su rutina. ‘Vivimos en un mundo omnicanal’, afirmó, haciendo hincapié en cómo los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto, tanto físicos como digitales. La clave, según Soledad, está en entender los momentos y las plataformas donde se puede conectar con ellos de manera relevante.

El primer paso para crear una conexión significativa con los consumidores es comprender quiénes son y dónde se encuentran en su jornada diaria. Para ilustrar esto, Soledad invitó a los asistentes a reflexionar sobre su propio comportamiento de consumo: ¿han comprado algo en línea o en una tienda física recientemente? La idea es mostrar que todos estamos inmersos en un entorno omnicanal, donde las barreras entre lo digital y lo físico han desaparecido.

Soledad enfatizó que, dentro de este mundo omnicanal, el propósito de la marca debe ser el corazón de la estrategia. “¿Qué significa estar en el momento correcto con el producto correcto? ¿Cómo puede una marca conectar con su consumidor de manera auténtica y significativa?”, preguntó. Un ejemplo claro de esto es la marca Vero, conocida por sus dulces enchilados mexicanos, cuya misión es empoderar a los consumidores a través de la expresión de sabores que celebran la mexicanidad. Soledad relató la historia detrás de los icónicos productos de Vero, como las paletas de dulce en forma de manita o semáforo, que buscan reflejar la cultura de barrio y el alma de las calles mexicanas.

El siguiente paso, según Soledad, es entender cómo interactuar con los consumidores a través de un ecosistema omnicanal integrado. “No se trata solo de estar presentes en múltiples canales, sino de asegurarnos de que todos esos puntos de contacto estén conectados y se hablen entre sí. La clave está en la integración de estos canales”, afirmó.

Para poner esto en práctica, Soledad compartió un ejemplo sobre cómo Vero conecta con los consumidores a través de su estrategia omnicanal. Al enfocarse en la juventud mexicana y su amor por la cultura popular, Vero aprovecha momentos clave como el Día de Muertos, un periodo significativo para sus consumidores, para ofrecer productos relevantes que expresan mexicanidad. “Entender las ocasiones de consumo y desarrollar ofertas que se alineen con esos momentos específicos es crucial. El consumidor no solo compra un producto, compra una experiencia”, dijo Soledad.

Finalmente, Soledad concluyó su intervención resaltando la importancia de la creatividad en las campañas. Según ella, la creatividad no solo se refiere a generar ideas innovadoras, sino también a encontrar los momentos y los canales correctos para conectar con los consumidores de manera auténtica. “Lo importante es generar una conversación relevante, en el momento correcto, con el mensaje adecuado, utilizando los canales que nos permiten alcanzar de manera efectiva a nuestro público objetivo”, señaló.

La experta dejó claro que la creación de equity de marca en un mundo omnicanal no solo requiere de presencia en múltiples plataformas, sino de una integración estratégica que coloque al consumidor en el centro de la conversación, con un propósito claro y auténtico.

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