A todos nos interesa conocer el futuro del marketing pero pocos realmente tienen una respuesta concreta. Una de las personas con una respuesta concreta es Cristóbal Bugeda, quien es Sales Manager SPLA de Gupshup. A partir de su experiencia ofreció una plática dentro del Congreso Nacional de Marketing Digital (CNMD) 2024.
Todas las marcas tienen el objetivo de vender un producto o servicio. La competencia cada vez es mayor pero sólo las que se adaptan a los cambios logran perdurar e incluso crecer. Por eso es tan importante la innovación para evitar quedar rezagado.
¿Quién es Cristóbal Bugeda?
Se trata de un líder en estrategias conversacionales que cuenta con una trayectoria destacada en el lanzamiento de iniciativas que han generado retornos de inversión superiores a 70x.
Ha trabajado con empresas como Sears, Farmacias Benavides, Stori y Cinemex, ayudándolas a implementar y escalar sus estrategias de mensajería conversacional con éxito.
Con un profundo conocimiento del ecosistema conversacional en LATAM, Cristóbal ha liderado equipos de growth y ventas, impulsando la adopción de tecnologías innovadoras y maximizando resultados para sus clientes.
“Las compras con WhatsApp son clickless”
Al respecto, Cristóbal fue muy claro al afirmar que el futuro del marketing es conversacional. Incluso puso de ejemplo WhatsApp porque dentro de sus recientes mejoras ya incluye una wallet dentro de su app.
Aunque parece un pequeño cambio en realidad es una enorme oportunidad para las marcas porque permite el formato clickless. Con esto ahora es posible hacer campañas personalizadas a cualquier escala.
Y en el caso de las marcas hay un principio muy importante a seguir. Automatizar significa ahorrar dinero para las marcas. Por lo tanto, la implementación de esta herramienta basada en la Inteligencia Artificial (AI) es una inversión que nadie debería desaprovechar.
Además también habló acerca de los AI agents, quienes están entrenados para hacer cosas específicas y representan un fuerte ahorro de tiempo.
Para ejemplificar mencionó el caso de Farmacias Benavides, el cual es uno de sus clientes. La empresa ya utiliza este modelo a través de Whatsapp para su programa de lealtad. Desde entonces ha incrementado sus ventas porque a partir de las compras recientes de los usuarios les ofrece descuentos o precios especiales.
Con todo lo anterior, el principal aprendizaje es que el futuro del marketing en realidad ya empezó. Desde hoy es necesario aplicar los aprendizajes mencionados por Cristóbal para permanecer dentro del gusto de los consumidores.
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