El community manager de Volaris ha desconcertado a los usuarios de Twitter tras responder ante sobreventa de vuelos: “Entendemos que la sobreventa afecta tus planes de vuelo, sin embargo, es una práctica legal y permitida a las aerolíneas”.
Las marcas alrededor del mundo han demostrado su interés de permanecer presentes en redes sociales con profesionales especializados en sus áreas, ya que son la “primera cara” de la marca ante los usuarios en el mundo digital. De acuerdo con el estudio de Digital 2021 realizado en un trabajo conjunto por We Are Social y Hootsuite, aproximadamente el 53 por ciento de la población mundial ya se encuentra en redes sociales, por lo que, en efecto, permanecer en redes puede abrir una considerable cantidad de oportunidades para generar nuevos prospectos (o perderlos).
Es debido a esto que las marcas optan por estar presentes en el mundo digital con profesionales encargados de crear contenido y dar seguimiento ante las preguntas que los usuarios puedan tener ante las marcas, elevando de esta manera su imagen al proporcionar un buen servicio al cliente.
No obstante y a pesar de que las redes sociales son una importante herramienta para que las marcas mejoren su imagen ante los usuarios, en ocasiones una mala elección de palabras puede llegar a afectar significativamente la imagen de las compañías y a la percepción de los usuarios sobre ellas.
CM de Volaris responde a usuarios ante sobreventa de vuelos
Una usuaria en Twitter solicitó ayuda a alguien que trabajara en Volaris para que la apoyarán con un caso de un sobreventa de vuelos, a lo que otro usuario comentó que cuantos más serían las víctimas de este tipo de situaciones.
Leyendas Legendarias presenta el extraño caso de los asientos desaparecidos por sobreventa en Volaris
Cuantos más @viajaVolaris ?— Ing. Luis Andrade (@Lucho_Dragon) November 20, 2021
Posterior a esto, el community manager de Volaris mostró su presencia ante dicho comentario, donde le comento: “Entendemos que la sobreventa afecta tus planes de vuelo, sin embargo, es una práctica legal y permitida a las aerolíneas”.
Ante dicho comentario sobre Volaris ante la sobreventa de vuelos, los usuarios en redes no tomaron del todo bien su respuesta, ya que les pareció que este les respondió a la defensiva, demostrando una mala elección de palabras ante dicha explicación.
El CM de Volaris hoy se puso en modo perrisima. pic.twitter.com/SY2wzHHa3c
— ParchePirata (@ParchePirata_) November 20, 2021
Y quién sacó la legalidad?… están un poquito a la defensiva no?… Bastaba con decir, “si/no, nos comunicamos contigo” jajajajaja
— Isa (@Isa00759163) November 20, 2021
Es decir que si fuera legal mentarte al intentar abordar ellos sin problemas lo harían. Igual no hay mucha diferencia entre una mentada de madre y la respuesta que dieron.
— El Uruk (@FluxusMentis) November 20, 2021
Gracias a esas respuestas mierdas identificas con quien volar y con quien no.
— Yom (@YomardelaGarza) November 20, 2021
Las respuestas de las marcas en redes sociales
En esta ocasión, los usuarios no han recibido del todo bien la respuesta que el community manager de Volaris dio ante una inconsistencia en sus servicios, que si bien, se trata de un asunto “legal”, quizá este pudo haber dado una respuesta un poco más empática para no afectar su imagen ante los usuarios. Las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta de doble filo, las cuales nos pueden ayudar a mejorar nuestra imagen o, en su defecto, perjudicarla.
Previamente otras marcas nos han demostrado que estar presente en redes sociales puede ser una buena oportunidad para mejorar la experiencia de nuestros clientes y tener un mejor acercamiento con las marcas, como lo fue en su debido momento el community manager de tiendas Oxxo, quien incluso premió con algunos cupones a un usuario que presumió a la marca en redes sociales or ofrecer “el mejor café del mundo mundial”.
Tener una buena elección de palabras en posts de redes sociales puede impactar tanto positiva como negativamente en los usuarios, por lo que hay que tener particular cuidado en la manera que nos expresamos ante el mundo virtual.
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