• Así fue la manera épica en la que el CM de DiDi contestó a comentarios de La Casa de los Famosos.

• Según datos de IAB, el 38 por ciento de consumidores interactúa con las marcas por medio de redes sociales.

• Las interacciones de las marcas pueden apoyar al posicionamiento de una marca o empresa.

La interacción en redes sociales ayuda al posicionamiento de una marca, así como para generar conocimiento de la misma, algo que el community manager de DiDi México entendió a perfección tras gala de eliminación de La Casa de los Famosos. 

Al menos el 48 por ciento de los internautas sigue alguna marca en sus redes sociales, mientras que al menos el 38 por ciento de los usuarios en redes sociales indicó que fomentan e interactúan con la misma, de acuerdo a IAB.

DiDi y La Casa de los Famosos

Luego que la participante del reality, Mariana Echeverría, saliera del programa por la votación del público, cuestión que rápidamente el tema se convirtió en tendencia en redes sociales, por lo que la marca no desaprovechó la oportunidad para mostrar como se unían al trend de una manera en particular.

Miles de internautas comenzaron a festejar la salida de la concursante, por lo que al mencionar a DiDi, como patrocinador oficial del programa, el CM no desaprovechó la oportunidad para comentar desde la cuenta en redes este suceso, que para algunos mexicanos estaban esperando de manera constante durante la semana.

En algunos comentarios que mencionaron a Mariana Echeverría, DiDi no perdió la oportunidad para mostrarse interesado en el caso, así mismo, para comprender como es que se estaba llevando la conversación en redes sociales, por lo que mencionaban sobre la seguridad del servicio de la marca, hasta como existen algunas alternativas por lo mismo.

Entre los argumentos que se pudieron leer, se encontraron aquellos que referenciaron a que se llevarían a la comediante para que fuera por mangos, debido a la polémica que se mostró en redes sociales por la misma situación.

Por otro lado, los internautas aplaudieron la acción del community manager, el cual supo mantener la conversación en la plataforma de X (antes twitter), por lo cual se pudo ver que generaron varios argumentos en su favor dentro de la plataforma, cuestión que función su estrategia de conocimiento.

Dicen que se fue muy cómoda y pidió algunas paradas en el camino… #ReparteLaBuenaOndaConDiDi #DiDiEnLaCasa

— DiDi México (@DiDi_Mexico) August 19, 2024

La interacción de los consumidores en redes sociales se ha convertido en un elemento central para las marcas en la era digital. A través de plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, y TikTok, los consumidores no solo consumen contenido, sino que también participan activamente en conversaciones, comparten experiencias, y expresan opiniones sobre productos y servicios.

Los consumidores comparten sus experiencias positivas y negativas, lo que puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios. Para las marcas, responder a estos comentarios, ya sea para agradecer un elogio o para abordar una queja, es crucial para demostrar su compromiso con el servicio al cliente y para gestionar su reputación en línea.

La llevamos rápido y cómoda a su casita y hasta le dejamos una canasta de mangos, por si extraña estar en la casa. #ReparteLaBuenaOndaConDiDi #DiDiEnLaCasa

— DiDi México (@DiDi_Mexico) August 19, 2024

Las redes sociales también permiten a los consumidores participar en concursos, encuestas, y desafíos propuestos por las marcas. Este tipo de contenido interactivo no solo aumenta el engagement, sino que también genera una sensación de comunidad entre los seguidores de la marca.

Los consumidores que comparten fotos, videos, o historias utilizando productos de una marca contribuyen a la promoción orgánica de la misma. Este tipo de contenido es especialmente valioso porque es percibido como auténtico y confiable por otros usuarios, lo que puede aumentar significativamente la credibilidad y el alcance de la marca.

Le quitamos la carita triste cuando se fue cómoda y sin mojarse a casita 😅 #ReparteLaBuenaOndaConDiDi #DiDiEnLaCasa

— DiDi México (@DiDi_Mexico) August 19, 2024

Un ejemplo de una marca que ha aprovechado efectivamente la interacción de los consumidores en redes sociales es Starbucks. La empresa utiliza plataformas como Instagram y Twitter para interactuar con sus clientes, respondiendo a sus comentarios, compartiendo contenido generado por los usuarios, y lanzando campañas que invitan a los consumidores a participar, como la popular campaña de “Red Cups”.

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