Datos publicados por Forrester revelaron que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por ciento de las empresas; sin embargo, en muchas ocasiones no se cumplen las expectativas.

Específicamente en el caso de los bancos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó 3 mil 72 millones de pesos de fraude a los consumidores, por lo que la percepción del servicio se prevé negativa.

El Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que el año anterior la categoría con la que los clientes se sentían peor respecto al servicio que recibían en su banco, era la atención en la resolución de problemas, ya que entre quienes se declararon muy insatisfechos e insatisfechos sumaron casi el 40 por ciento.

Además de estas razones, existen diversas opiniones de mexicanos que no llegar a las compañías, por ello los investigadores está en pleno proceso de recabar datos de la misma fuente, el consumidor mexicano, para tener un amplio panorama sobre el tema, por lo que te invita a contestar la siguiente encuesta para ser partícipe del estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016.

Foto: Bigstock