La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta dirigida a los consumidores en México sobre su derecho inalienable a recibir un ticket de compra en todos los establecimientos comerciales, incluyendo grandes cadenas como Walmart, Costco y Oxxo. Esta medida busca garantizar la transparencia en las transacciones comerciales y proteger a los consumidores ante posibles inconvenientes con sus adquisiciones.

Según la Profeco, algunos establecimientos han utilizado pretextos como falta de papel, tinta o problemas de señal para no entregar comprobantes de compra, lo cual constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En un comunicado difundido a través de sus redes sociales, la institución reiteró que los consumidores deben exigir su ticket, ya que este documento es esencial para cualquier reclamación o devolución futura.

El impacto de una buena experiencia de compra

El aviso de Profeco cobra especial relevancia en un contexto en el que la experiencia del consumidor es un factor clave para la lealtad a las marcas. Datos de American Express revelan que el 70% de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. La transparencia en las transacciones, incluyendo la emisión de tickets de compra, es una parte fundamental de esa experiencia de compra positiva.

De manera similar, un estudio de Mood Media destaca que el 90% de los consumidores son más propensos a permanecer por más tiempo en una tienda si el ambiente es agradable, con una combinación adecuada de iluminación, música y distribución de productos. Esto sugiere que los establecimientos que descuidan aspectos básicos como la emisión de comprobantes podrían estar afectando su relación con los clientes.

De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los comercios tienen la obligación de proporcionar un comprobante de compra a los consumidores, sin excepciones. Esta normativa aplica para todos los establecimientos, sin importar su tamaño o volumen de ventas. No cumplir con esta obligación podría derivar en sanciones económicas impuestas por la Profeco y otras autoridades fiscales.

Además de la importancia del ticket como respaldo para devoluciones o reclamaciones, la Profeco advierte que la falta de emisión de estos comprobantes podría indicar que ciertos comercios están evadiendo sus responsabilidades fiscales. Al no registrar correctamente sus ventas, podrían estar evitando declarar impuestos, lo cual representa una infracción adicional ante las autoridades tributarias.

Profeco anunció que ha intensificado su vigilancia sobre grandes cadenas comerciales como Walmart, Costco y Oxxo, dado su alto volumen de transacciones diarias y su responsabilidad en el cumplimiento de la normativa. No obstante, esta medida también se extiende a pequeños y medianos comercios en todo el país.

Los consumidores también pueden compartir sus experiencias en redes sociales, una estrategia que en los últimos años ha demostrado ser eficaz para visibilizar malas prácticas comerciales y presionar a las empresas a mejorar sus procesos.

La reciente advertencia de la Profeco no solo busca proteger los derechos del consumidor, sino también fomentar una cultura de transparencia y buenas prácticas en el comercio. La emisión de tickets de compra es una obligación legal que no debe pasarse por alto, ya que garantiza a los clientes un respaldo en sus compras y refuerza la confianza en el comercio formal.

Los consumidores juegan un papel clave en este proceso al exigir sus derechos y reportar cualquier irregularidad. Al final, el cumplimiento de estas normativas beneficia tanto a los clientes como a los comercios, fortaleciendo la relación entre ambas partes y promoviendo un mercado más justo y confiable en México.

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