-
De acuerdo a Medallia, el 24 por ciento de los consumidores se siente satisfecho con las experiencias que recibe por parte de las marcas.
-
Un hombre enfureció luego de que que en un KFC no encontró su platillo de Pollo con mole.
-
El 82 por ciento de los compradores elige a las marcas por sus experiencias.
Un consumidor estalló de furia en un KFC, luego de que se encontró con que empleados del lugar no le pudieron vender un platillo de pollo con mole, cuestión que impresionó a las personas por este tipo de acciones inesperadas.
Al menso el 82 por ciento de los consumidores elige a las marcas que ofrecen una experiencia completamente personalizada, mientras que el 24 por ciento de los compradores se siente satisfecho con las experiencias de las marcas, según Medallia.
Cliente no consigue su pollo con mole en KFC.
En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que un hombre arriba a un KFC, por lo que decide irse contra un empleado del lugar, en donde menciona que este esta persona no le quizo vender pollo con mole, cuestión que llamó la atención de las personas por lo mismo.
WhatsApp será multilingüe y tendrá traducciones automáticas
Las imágenes exhibieron como el hombre en el reclamo le dice que también requería de un aguachile, por lo que tras no verlo en el menú, decidió ir contra el personal del lugar por lo que estos quedaron impresionados por el reclamo que recibieron por parte del cliente.
Entre los comentarios, las personas se mostraron confundidas por este tipo de acciones, lo que llevó a que se consideraran este tipo de acción como una broma, cuestión que se encontró de una manera diferente a lo que en algún momento se puede encontrar como algo inesperado.
Este tipo de bromas, reflejan las exigencias que los propios consumidores pueden tener sobre las marcas, si bien en este caso fue una simulación de manera dramática, no se descarta que existan personas parecidas.
@jajaesbromita NO SE VALE QUE NOS HAGAS ESTO KFC , 🤬 PONTE ABUSADO#tik_tok #funny #tikt #viral #soymexicano @KFC_MX ♬ sonido original – EL FRESA 🍓
Experiencias con marcas
Las experiencias que los consumidores tienen con una marca influyen directamente en su percepción, lealtad y decisión de compra. Hoy en día, más que productos, los usuarios buscan vivencias significativas que conecten con sus emociones, valores y estilo de vida.
¿Dónde conseguir el mini ventilador de Coca Cola GRATIS?
Por eso, muchas marcas han dejado de centrarse únicamente en vender para apostar por construir momentos que marquen a sus consumidores.
Una experiencia con la marca puede ir desde el empaque creativo de un producto, una interacción cálida en redes sociales, una tienda temática o una campaña personalizada, hasta una atención al cliente que supera las expectativas.
Todo detalle cuenta, ya que cada punto de contacto deja una impresión. Las empresas que entienden esto diseñan estrategias centradas en el usuario, creando escenarios donde este se sienta valorado, comprendido y parte de algo más grande.
Además, una experiencia positiva no solo fideliza, sino que puede generar promoción orgánica. Un consumidor satisfecho comparte lo vivido, ya sea a través de redes sociales, recomendaciones a amigos o reseñas, contribuyendo al crecimiento de la marca de forma genuina.
The Home Depot will open new stores in the United States! When and where?
LEGO
Un caso reconocido es el de LEGO, que no solo vende bloques, sino que ofrece a sus consumidores, especialmente a los más pequeños, una experiencia de creatividad y juego.
Con espacios interactivos, retos personalizados y tiendas inmersivas, la marca ha sabido llevar su producto a otro nivel, generando un fuerte vínculo emocional con su comunidad a lo largo de los años.
Lee también:
Exhiben nueva modalidad de estafa al pedir por delivery
El oro alcanza un precio récord de 3,500 dólares por culpa de Trump
México entre los países con más suscriptores de Netflix: Así se posiciona a nivel mundial
