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Las empresas están enfocando sus esfuerzos en construir una mejor experiencia con el cliente.
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Así fue como un cliente despidió a una empleada del Oxxo.
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El 86 por ciento de los consumidores optan por pagar más por una mejor experiencia.
La atención al cliente es primordial en diferentes aspectos, por lo que el actuar de los empleados puede dar como referencia al impacto que la marca esta otorgando en ese momento; en un video que circula en redes sociales se mostró el momento en el que un hombre ingresó a un Oxxo para despedir a empleada que estaba usando el teléfono celular.
La experiencia con el cliente se debe de tener en cuenta como parte de un impacto que tienen los consumidores con la marca, por lo que en un aspecto se puede encontrar como interesante en la manera que lo conllevan, situación que se muestra de una manera en particular.
El 49 por ciento de las marcas considera como prioridad la atención al cliente, mientras que el 86 por ciento de los consumidores está de acuerdo en desembolsar más de su bolsa para obtener un mejor trato por parte del personal, de acuerdo a datos de MSouyce.
Así, un cliente despidió a una empleada de un Oxxo
Mediante una grabación que circuló en redes sociales se mostró el momento preciso en el que un hombre ingresó a un Oxxo para despedir a la trabajadora del lugar, con la excusa de quien esta estaba usando el teléfono celular, cuestión que se mostró interesante entre las personas que se encontraban en el lugar, cuestión que se mostró de manera única a la esperada.
El trato con el cliente tiene un proceso de impacto con las personas que se muestran interesantes por el mismo caso, cuestión que deja ver como es la parte real de una misma cuestión, por lo que, en términos generales, el personal debería de cumplir con las expectativas del cliente.
La grabación que circula en TikTok mostró como el hombre ingresa a una tienda de Oxxo para poder exigir el despido de la trabajadora tras observarla con el teléfono celular, cuestión que se mostró interesante para las personas presentes que fueron testigos del suceso.
Si bien, se trató de una broma, algunos de los usuarios en redes sociales dejaron ver su posición ante esto, ya que algunos mencionaron de que se trataba de una forma en la que no era correcta, mientras que otros indicaron de que se trataba de una idea diferente en el caso, por lo que indicaron que la responsabilidad de la empleada no era estar distraída, sino atender a las personas que llegan a comprar.
@robertguccitv No puede usar el telefono mientras trabaja señorita #bromas #monterrey #guadalajara #tijuana #oxxo #mexico #guatemala #prank ♬ original sound – robertguccitv
La atención al cliente es un conjunto de actividades y estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, proporcionando asistencia y soporte antes, durante y después de la compra de productos o servicios. Es un componente crucial para el éxito de cualquier negocio, ya que impacta directamente en la percepción de la empresa y en la lealtad del cliente.
Este tipo de tratos se pueden conllevar para poder realizar un sin fin de impactos con la marca, un ejemplo de una buena ejecución es Starbucks, en donde se realizan diferentes procesos para mantener un margen en lo esperado desde distintas cuestiones que surgen en torno a ello, con la intención de conseguir una buena presentación.
Las empresas invierten cursos para el mejoramiento de tratos del personal, pero en este caso, al ser una broma, no pasó a mayores, por lo que las personas solo enfatizaron en lo divertido que surgió de la ocasión.
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