• El servicio de atención al cliente se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o la experiencia.

• Un 85 por ciento de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia.

• Un 55 por ciento de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada.

Actualmente, la atención al cliente es un tema que para las marcas es muy importante, pero más para los consumidores. Fue en una publicación en X que un consumidor se quejó de la mala atención de Walmart, tras no recibir su pedido del Buen Fin.

Este término es conocido como servicio de atención al cliente y se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Su importancia lo podemos ver con datos de Findasense, que reportó que un “85 por ciento de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia y un 55 por ciento de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada”.

Otro dato es que la fidelidad de los usuarios a las empresas se vio afectada por una mala experiencia durante la contingencia actual, según el reporte de The State of Cx in 2020.

Cliente de Walmart no recibe pedido del Buen Fin

Como muchas otras publicaciones de los consumidores, una nueva surgió en la red social X donde exhibe la mala atención al cliente que le está brindando Walmart, tras no recibir uno de sus productos que adquirió en el Buen Fin.

. @WalmartMexico desde el Buen Fin compré un costal de croquetas con ustedes para entrega en 2 días y a la fecha no ha llegado nada. Me trato de comunicar con su chat de atención a clientes y NUNCA contestan.

PÉSIMO SERVICIO 0/10 ⭐️😡

— Iván Aguilar (@ivanaguilar) November 26, 2023

Se trata del usuario @ivanaguilar que asegura que compró las croquetas para su perro antes del Buen Fin y hasta la fecha de hoy aún no le entregan su pedido.

Ante ese retraso ha intentado comunicarse con el área de atención al cliente, obteniendo cero respuestas de su caso, por lo que decidió crear una publicación en X.

“Ya han pasado más de 24 horas @WalmartMexico y siguen brillando por su ausencia. Increíble el enorme esfuerzo que hacen por QUEDAR MAL con sus clientes. Ni un simple correo pueden mandar”, dice en una de sus publicaciones.

Asimismo, etiquetó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para que lo ayudaran en su caso.

“5 horas y nada @WalmartMexico Solo le aumentan más a la pésima experiencia de compra con su NULA atención a clientes”, dice otra de sus publicaciones.

El consumidor ha realizado tres publicaciones de su caso contra la marca, donde ha alcanzado más de las tres mil reproducciones y diversos comentarios del pulso digital.

Ya más de 24 horas @WalmartMexico y siguen brillando por su ausencia.

Increíble el enorme esfuerzo que hacen por QUEDAR MAL con sus clientes.

Ni un simple correo pueden mandar. @Profeco cómo le hacemos para obligarlos a cumplir con lo que prometen? https://t.co/BQvK1lXEpQ

— Iván Aguilar (@ivanaguilar) November 27, 2023

Ante la queja del consumidor, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca a la compañía retail, y hasta el cierre de esta nota no hemos obtenido una respuesta.

Este caso es uno de miles que podemos encontrar reseñados en las quejas de los consumidores en las redes sociales, donde exhiben a las marcas que no cumplen con una buena área de atención al cliente, por lo que la experiencia que les hacen vivir no es la que esperaban.

Un ejemplo es un consumidor que calificó la atención al cliente de Wizz Plus, de Izzi, como “la experiencia más tortuosa”. A través de la red social Twitter, un usuario identificado como @ReformaEl narró su mala experiencia con el servicio de atención al cliente de la empresa de Wizz Plus, que ofrece servicios y paquetes de Izzi.

“No había tenido experiencia más tortuosa con un servicio al cliente que la que tuve con ustedes”, sostuvo.

Con estos pequeños ejemplos podemos ver como la experiencia del consumidor es muy relevante para ellos, es por eso que para lograr que esta sea positiva las marcas deben de brindar una buena atención al cliente.

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