Los consumidores siguen usando las redes sociales como un canal para dar a conocer las malas experiencias que viven con las marcas. Un ejemplo es una cliente de McDonald’s que compartió el descubrimiento impactante que hizo dentro de un McFlurry y lo catalogo de “nauseabundo”.
Se sabe que la importancia de la calidad de un producto para los consumidores es un aspecto fundamental que influye directamente en su satisfacción y fidelidad hacia una marca. Y es que la calidad no se limita únicamente a la durabilidad o funcionalidad del producto, sino que abarca diversos aspectos que impactan la experiencia del consumidor.
Ese tema gana mucho más importancia en la industria alimentaria, donde la calidad radica en el éxito de una marca, en especial en el consumidor que espera que los alimentos conserven el sabor, el color, la textura y el valor nutricional de estos.
En ese sentido, se detalló que los consumidores esperan que los alimentos sean seguros, por lo que la comprobación de la calidad tiene el propósito de ofrecer la tranquilidad a cada usuario. Además, garantiza la inocuidad de las materias primas. También certifica el proceso de fabricación de los alimentos evaluados.
Descubrimiento impactante dentro de McFlurry
La satisfacción del cliente es otro aspecto crucial relacionado con la calidad. Los consumidores que experimentan productos de alta calidad tienden a sentirse satisfechos, lo que conduce a la fidelización y a la posibilidad de que recomienden la marca a otros.
En un video viral en TikTok, una mujer compartió la mala experiencia de su cena en una sucursal de McDonald’s, donde un postre le causó el peor momento.
En el video la consumidora compartió como el momento se volvió amarga después de que afirmó haber encontrado una “bolsa de basura literal” en el fondo de su Oreo McFlurry.
En la publicación de la usuaria Kellie Ulmer, se la ve reaccionando ante la visión nauseabunda de sacar una bolsa de basura cubierta de McFlurry.
“Fue tan a propósito como doblado tan pequeño en la parte inferior”, subtítulo Ulmer en su publicación viral en las redes sociales.
Asimismo, en su video dijo que estaba “perdiendo la cabeza” mientras sacaba continuamente lo que parecía ser una bolsa de plástico.
“Es literalmente una bolsa de basura o algo así”, dijo en su video viral, que ha obtenido casi 2 millones de visitas.
“El grito ahogado lo acabo de soltar”, se lee en un comentario en el video.
Otra internauta dijo que era empleada de McDonald’s y afirmó que la bolsa era lo que contenía el helado líquido.
“Supongo que también arrojaron la bolsa”, escribió otro internauta.
Ver esta publicación en Instagram
En el vídeo de Ulmer, se la escucha deliberar decir a su amiga que deberían demandar al gigante de las hamburguesas.
Muchas personas también comentaron lo “inquietante” que era ver basura en la comida de alguien después de haber comido la mayor parte de su dulce. “Vomitaría”, escribió otro.
No está claro si la consumidora contactó a McDonald’s después del inquietante incidente, pero la marca no respondió una solicitud de información de medios de comunicación estadounidenses.
Este caso no es el único que ha surgido en los últimos meses, ya que en internet existen videos de clientes que encuentran objetos extraños en la comida que piden en algunas marcas.
En resumen, la importancia de la calidad de un producto para los consumidores no se puede subestimar. Afecta directamente la satisfacción del cliente, la reputación de la marca y la lealtad del consumidor. Priorizar la calidad no solo es una estrategia inteligente para satisfacer las expectativas del mercado, sino que también contribuye al éxito a largo plazo de la empresa.
