• La empatía juega un papel esencial en el servicio al cliente.

• Zendesk señala que el 82% de los consumidores dicen que una experiencia empática con el personal de una empresa les genera mayor confianza en la marca.

• La atención al cliente efectiva no es solo una herramienta para resolver problemas, sino una oportunidad para establecer relaciones duraderas y aumentar el valor de una marca. 

La atención al cliente juega un papel fundamental para establecer una conexión duradera y fidelizar a los consumidores, y un reciente relato de la usuaria @feermichel_ relató cómo un simple gesto por parte de una empleada en Liverpool puede tener un impacto profundo en las experiencias comerciales.

Es un hecho que, en la actualidad, la atención al cliente no solo consiste en resolver problemas, sino en crear una conexión emocional con el cliente, asegurando su satisfacción y fidelización a largo plazo.

Según un estudio de HubSpot, el 93% de los consumidores están más dispuestos a realizar compras repetidas si reciben un excelente servicio al cliente. Este dato resalta la importancia de ofrecer experiencias positivas que no solo satisfagan las necesidades inmediatas del cliente, sino que también los incentiven a regresar y a preferir una marca sobre sus competidores.

Con la prevalencia de las redes sociales, los clientes tienen un poder sin precedentes para influir en las decisiones de compra de otros. De acuerdo con Salesforce, el 70% de los clientes afirman que la experiencia que brindan las marcas es un factor decisivo para elegir un producto o servicio. Además, las experiencias positivas son compartidas con frecuencia, y se estima que el 78% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares, lo que demuestra la relevancia de generar satisfacción que trascienda más allá de la venta.

Cliente de Liverpool no puede contener las lágrimas gracias a un acto de empatía

Todo comenzó cuando @feermichel_ decidió comprarse su primer perfume en Liverpool, una experiencia que la llenaba de emoción. Sin embargo, lo que parecía ser una compra comúnse convirtió en un momento memorable gracias a una empleada de la tienda. Al contarle a la trabajadora que era la primera vez que se compraba un perfume, la reacción de la empleada fue más allá de lo esperado: emocionada por la historia de la clienta, decidió obsequiarle más de ocho productos adicionales. Pero eso no fue todo; para hacerla sentir aún más especial, la empleada envolvió cuidadosamente los regalos, presentándolos como si fueran obsequios sorpresa.

El gesto de generosidad y empatía conmovió profundamente a @feermichel_, quien no pudo evitar las lágrimas de emoción al recibir tantos detalles que representaban no solo el cumplimiento de su deseo, sino también una muestra de humanidad y conexión genuina.

La historia, compartida en redes sociales, provocó una ola de comentarios en los que otros usuarios de Liverpool también compartieron sus propias experiencias positivas con el servicio al cliente de la tienda. Para muchos, la historia fue un recordatorio de lo importante que es sentir que las marcas no solo ofrecen productos, sino también experiencias significativas que crean recuerdos y fidelizan a largo plazo.

@feermichel_ Comprando mi primer perfume ❤️ #creadoracontenido #blogerlifestyle #perfumelancome #miprimerperfume #lancome #lavieestbelle ♬ Mouse click sound – moromi

Este tipo de actos refuerzan el valor de un buen servicio al cliente, que va más allá de la venta, generando emociones y relaciones personales que perduran mucho después de la compra.

Un caso similar es el de un hombre en Malasia que vivió un inesperado giro en su historia al intentar vender su teléfono Xiaomi para costear un tratamiento médico. Lo que comenzó como una visita a una tienda de smartphones terminó en un acto de generosidad que tocó el corazón de miles en redes sociales.

Por medio de redes sociales, se compartió el caso de un hombre afectado por lo que parecía ser una complicación relacionada con diabetes, quien llegó al establecimiento de un empresario conocido como Boss Lee_oe con un Xiaomi 13 en mano. Su intención era clara: obtener dinero urgente para tratar su salud. Sin embargo, al compartir su situación con el propietario, algo extraordinario ocurrió.

En lugar de negociar el precio del teléfono, el dueño del local decidió ayudar de otra manera. Conmovido por la historia del hombre, Boss Lee_oe ofreció una donación para cubrir los costos médicos, asegurándose de que no tuviera que renunciar a su dispositivo.

@worldofbuzz We truly hope he’s able to afford his leg treatment and can have a successful recovery ❤️ This video is truly refreshing to watch especially during the Christmas season! 📹: @bosslee_oe #christmas #bosslee #worldofbuzz #wob #wobnews #viral #viralvideo #malaysianews #legtreatment #christmas #christmasspirit ♬ original sound – WORLD OF BUZZ

Ahora lee: 

Captan a Josh Hutcherson pagando sus abonos en Coppel

Viralizan juguete de Hello kitty que desea Feliz Cumpleaños

Elon Musk ahora es ‘Kekius Maximus’ en su plataforma X