Son muchas las marcas que siguen triunfando en el mercado por sus buenas políticas con los consumidores actuales. Ahora en un video viral de un cliente de Costco devolviendo un sofá comprado hace más de dos años provocó una discusión en línea sobre la política de devolución del minorista mayorista y si los clientes están abusando de ella.
De acuerdo al informe realizado por We Are Social y Hootsuite, reveló que en la actualidad hay 4 mil 620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.
Este dato puede demostrar como cada vez más las personas están en estos espacios digitales, y en especial en todo el mundo.
Cliente de Costco devuelve sofá después de 2 años
La historia comienza con una mujer llamada Jackie que compartió que compró un sofá en Costco hace más de dos años y medio, en un video publicado la semana pasada en TikTok que atrajo casi 3 millones de visitas.
De acuerdo a su mensaje, Jackie admite que estaba nerviosa por devolver el artículo grande al almacén y se sintió intimidada por otros compradores que la miraban mientras esperaban en la fila.
“Pero a quién le importa. Devolverlo. Tienen una política de devolución increíble”, les dice a sus seguidores. “Compra tus muebles en Costco, niña. Puedes devolverlo cuando ya no te guste”.
Una mujer llamada Jackie compartió que compró un sofá en Costco hace más de dos años y medio, en un video publicado la semana pasada en TikTok que atrajo casi 3 millones de visitas.
Jackie admite que estaba nerviosa por devolver el artículo grande al almacén y se sintió intimidada por otros compradores que la miraban mientras esperaban en la fila.
“Pero a quién le importa. Devolverlo. Tienen una política de devolución increíble”, les dice a sus seguidores. “Compra tus muebles en Costco, niña. Puedes devolverlo cuando ya no te guste”.
“Simplemente lleve el producto a cualquier almacén de Costco y nuestro equipo de servicios para miembros estará encantado de ayudarle. Es útil tener el recibo o el embalaje original del producto, pero puede que no sea necesario procesar su devolución”, establece su política de devoluciones.
Su política no dice que los artículos deban devolverse en un plazo determinado o en determinadas condiciones para la mayoría de las mercancías.
Hay excepciones para productos electrónicos, joyas, cigarrillos, alcohol, llantas y baterías de automóviles, boletos de avión, oro y artículos de pedidos especiales.
El video de regreso al sofá provocó algunas reacciones negativas en TikTok, y algunos clientes de Costco reprendieron a la mujer por aprovechar la política.
“Eso está jodidamente mal”, reaccionó una mujer. “Usaste algo y te encantó con tus hijos, tus animales y toda tu familia, y lo usaste durante dos años y medio, y sólo porque hay [una] pequeña laguna en la política de esta tienda, piensas que ¿Es moralmente correcto recuperar ese sofá y obtener un reembolso completo por él, por un artículo usado que no tenía nada de malo?
Su vídeo de reacción atrajo más de 15.000 comentarios y casi 2 millones de visitas. Los principales comentaristas parecieron estar de acuerdo en que se trataba de un abuso de la política liberal de devolución de las tiendas.
“No estás equivocado. La gente abusa de la excelente política de devolución de Costco”, dijo un comentario importante.
Vale la pena mencionar que otro TikToker llamado Brittany argumentó que el minorista mayorista gana la mayor parte de su dinero con las cuotas de membresía, por lo que puede tener una política de devolución más liberal que otros minoristas.
“Son una empresa multimillonaria. La cantidad de ganancias que obtienen probablemente no afecta la cantidad de ganancias que tienen, por lo que no es gran cosa. ¿Por qué nos preocupamos tanto por esta enorme corporación y por el dinero que ganan? Cuando, literalmente, todos somos muy pobres en comparación con ellos. Deberíamos recuperar el valor de nuestro dinero y recuperarlo si podemos”, dijo. “Yo haría totalmente lo mismo”.
El año pasado, otro video de devolución de Costco se volvió viral en TikTok, luego de que los clientes devolvieran un colchón usado de dos años para poder destinar el dinero a un colchón nuevo.
