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Esto fue lo que encontró la cliente tras pesar sus Sabritas en un báscula.
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Al menos el 90 por ciento de las consumidores cambiaría de marca si esta no cumple con sus expectativas.
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El compromiso de las marcas con el cliente se puede mostrar como algo único entre las situaciones que pueden mostrar.
Una clienta decidió poner a prueba el peso exacto de sus Sabritas, pero lo que encontró fue algo que lo dejó sorprendido por la misma situación, a lo que decidió mostrarlo en redes sociales por la misma cuestión que aconteció en diferentes actos a los esperados.
Clienta pesa Sabritas
En un video que circula en redes sociales se pudo ver el momento en el que el hombre compra unas palomitas de queso, de Cheetos, pero con tal de conocer un poco más el producto, este decide como buena idea el pesarlos en una báscula, por lo que halló algo al que no daba crédito por lo mimos.
La clienta señaló que la bolsa de frituras pesaba 29 gramos, por lo que al pesarla, esta indicó que pesaba 16 gramos, lo que presentó casí la mitad del producto. Posteriormente, tuvo que sacar las palomitas para pesarlas por si misma, pero se encontró con que este pesaba aún menos, cuestión que llamó la atención de las personas.
Entre los comentarios que se pudieron encontrar en la publicación, algunos indicaron que se trataba de más ni menos que de un robo, por lo que invitaron a la joven a poder participar en una queja formal de la Profeco, acción que se puede mostrar como parte de una buena herramienta a la esperada.
En la misma acción, se encontró que algunos mencionaron que el producto de Sabritas era muy típico que tuviera tan poco, puesto que en algunos casos este tipo de acciones se confunde con el sistema de aire que tiene para que no se maltrate el alimento, por lo que la clienta se mostró de manera diferente.
@cheetyto Gracias @Sabritas #sabritasmx #sabritas #palomitas ♬ sonido original – chetito
Cuando las marca no cumplen las expectativas.
Cuando las marcas no cumplen las expectativas de los clientes, se genera una desconexión que puede tener efectos negativos en la lealtad, la reputación y las ventas.
Los consumidores, al invertir su dinero en un producto o servicio, esperan que este cumpla con las promesas que la marca ha hecho a través de su publicidad, empaque o reputación general. Si esas expectativas no se cumplen, los clientes pueden sentirse decepcionados, insatisfechos e incluso traicionados.
La falta de cumplimiento de expectativas puede darse por varias razones: productos de baja calidad, experiencias de usuario complicadas, servicio al cliente deficiente, o la falta de transparencia en cuanto a características o beneficios del producto.
En muchos casos, las marcas generan expectativas altas con campañas de marketing prometiendo resultados excepcionales o soluciones perfectas, y cuando los productos no logran igualar esa promesa, la percepción negativa se agrava.
El impacto de no cumplir con las expectativas puede llevar a varias consecuencias. Los consumidores decepcionados pueden recurrir a las redes sociales o plataformas de reseñas para compartir sus malas experiencias, lo que a su vez afecta la reputación de la marca y disuade a otros posibles clientes.
Además, puede reducir la confianza general en la marca, lo que lleva a que los consumidores prefieran la competencia.
Samsung
La empresa de Samsung tuvo un problema importante cuando su modelo Galaxy Note 7 comenzó a presentar fallos con la batería, que en algunos casos llegó a incendiarse.
Los consumidores habían depositado grandes expectativas en este teléfono, debido a la reputación de la marca por la innovación y calidad, pero la falla técnica generó un retiro masivo del producto, lo que dañó la confianza de los usuarios.
Aunque Samsung actuó rápidamente, el incumplimiento de las expectativas generó un impacto negativo en la percepción de la marca.
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