• Teniendo su evento a tan solo cuatro días de realizarse, la trabajadora recibió una solicitud de cancelación con amenazas.

• 89 por ciento de los clientes abandona a una marca por su competencia luego de una mala experiencia.

• El book es una herramienta que nos podría salvar de clientes que buscan cancelar sus pedidos.

Una clienta contrató un banquete para graduación y luego buscó cancelar el servicio con una amenaza porque encontró a alguien que le cobraba más barato, pero el resultado final la hizo dar un paso atrás y cambiar de opinión.

Hoy en día los negocios tienen una tarea más allá de brindar un efectivo producto que logre captar la atención de clientes potenciales, ya que estos deben contener una fuerte propuesta de valor para ganarse la confianza de sus clientes y desarrollar de manera efectiva su fidelidad, evitando así que estos volteen a mirar las ofertas que la competencia tiene para ofrecer y prevenir la pérdida de consumidores.

De acuerdo con el informe de Zendesk, el 89 por ciento de los consumidores abandona a una marca por su competidor luego de vivir una sola mala experiencia de servicio al cliente, donde factores como un precio más atractivo, tiempos más rápidos, una mayor calidad de producto o la oferta de una mejor experiencia, podrían ser los elementos determinantes para que un cliente abandone los productos o servicios de una marca, inclusive si este ya ha hecho un deposito para apartar las funciones de la misma.

El que un cliente opte por abandonar o cancelar su pedido en productos o servicios supone un reto para cualquier negocio, ya que representa una pérdida de inversión, un paro económico, movimientos inesperados en agenda e inclusive una afectación en la imagen de una empresa, hecho que puede evitarse si ofrecemos un resultado final que logre ser excepcional.

Busca cancelar servicio con amenaza, pero resultado final la hace arrepentirse

Una usuaria en redes sociales que cuenta con un negocio de banquetes ha mostrado a los internautas su particular caso que a los emprendedores les resultará bastante familiar, un cliente buscaba cancelar la solicitud de servicio aunque ya estaba la mayor parte del trabajo realizado.

De acuerdo con la usuaria, cuatro días antes de su evento su clienta le envió un mensaje diciendo que ya no requería sus servicios porque encontró a otra persona que cobraba más barato, pero como ya tenía el evento prácticamente listo, puso un poco de resistencia, a lo que la consumidora le dijo que era una persona muy influyente y que no le convenía no devolverle su anticipo.

@dolcetany Chisme Time! Mi clienta me amenazó! era muy influyente ??#chismesito #anecdotas #lamorradelossprinkles #loquecallamoslasreposteras #mesadedulcesydecoracion #mesadepostres #candybar #emprendedorastiktok #lamorradelascajaschidas #confesiones #sinmiedoalexitopapi ♬ Numero 1 – Oscu & Nobeat

@dolcetany Parte 2 mis cielas un día jugué s ser pendeja y así me quedé xD#confesiones #loquecallamoslasreposteras #chisme #anecdotas #candybar #mesadedulcesydecoracion #lamorradelossprinkles #emprendedorastiktok #clientestoxicos #parte2 @dolcetany ♬ Numero 1 – Oscu & Nobeat

@dolcetany Parte 3 y final! Cuando se tiene q pagar la renta uno debe sacar los pasos prohibidos amigos???#clientestoxicos #emprendedorastiktok #mesadedulcesydecoracion #candybar #chisme #mesadepostres #loquecallamoslasreposteras #chismesito ♬ Numero 1 – Oscu & Nobeat

Después de las amenazas de la clienta diciendo que era una persona muy influyente, la trabajadora del negocio de banquetes le envió algunas fotografías de los productos finales y como estos se iban a ver en su evento, logrando que, gracias a la calidad demostrada, la clienta se arrepintiera de cancelar su pedido y que hiciera a un lado las amenazas que estaba haciendo.

Cuando el resultado final habla por si solo

Claramente en todo tipo de sectores hay una amplia oferta de marcas o negocios que llegan a ofrecer productos o servicios similares entre si, donde el valor agregado y el resultado final de los mismos son de particular importancia para influir en la decisión de compra del consumidor.

Para evitar este tipo de inconsistencias donde los clientes no se encuentran satisfechos con los tiempos, precios u otro tipo de características, es de vital importancia crear un book empresarial con los casos de éxito de un negocio para así darle al consumidor una pequeña “prueba” de lo que nuestro equipo de trabajo es capaz de hacer, si es que nos brinda el presupuesto, tiempo y confianza necesarios, dejando que el producto final hable por si mismo.

De igual forma, los empleados de una marca pueden poner en alto su nombre si optan por brindar un servicio al cliente efectivo ante las demandas poco convencionales, como fue aquel repartidor de Rappi al que su cliente le otorgó una misión extra y este incluso logró superar el servicio convencional al darle más de lo que había solicitado, resultando en una experiencia de compra positiva y, en consecuencia, asegurando una compra futura con la marca.

La cancelación de pedidos es una indiscutible realidad en el mundo de los negocios, hecho que se vive incluso a unas pocas horas de su entrega, momento que podemos evitar si contamos con un book que compruebe la calidad de nuestro trabajo.

Ahora lee:

Gráfica del día: El FMI no muestra un futuro prometedor para 2022

Crean “Suavitel” bebible y cumplen el sueño de internautas

Etiqueta de vino pone a prueba la mente del consumidor y se hace viral