El 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación y otros medios intangibles, según Llorente & Cuenca, así de relevante es la reputación corporativa, por lo que las siguientes claves son básicas para el conocimiento de un mercadólogo.
UNO. Según el Reputation Institute, para el 65 por ciento de las empresas, la reputación corporativa (conformada por las acciones de una compañía y su capacidad de ofrecer soluciones y resultados) tiene alta prioridad.
DOS. Un 45 por ciento de los consumidores se muestra dispuesto a comprar productos o contratar servicios, si conocen del comportamiento ético de una empresa o marca, según datos de Mintel y Lightspeed GMI, mientras que si ocurre lo contrario, la sanción social se traduce en un 56 por ciento de consumidores que no comprarían o contratarían a empresas o marcas cuya conducta este relacionada con la falta de ética, por citar solo un ejemplo de cómo puede afectar la reputación corporativa de forma efectiva a las organizaciones.
TRES. Las marcas con mejor reputación en 2016 son Rolex, The Walt Disney Company, Google, BMW Group y Daimler (Mercedes-Benz), de acuerdo con el Reputation Institute.
CUATRO. De acuerdo con el reciente reporte anual de Harris Poll RQ, el escenario más dañino según la opinión de los consumidores está englobado principalmente en las mentiras o tergiversaciones de hechos sobre productos o servicios, lo que un 80 por ciento de los consumidores encuentra muy y extremadamente dañino.
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