La importancia de la Navidad para el consumo, es un factor del que están conscientes las empresas, por la oportunidad que esta época les representa, y es por ello que muchas buscan distintas formulas para obtener la máxima rentabilización de sus negocios.
Una investigación llevada a cabo por Iadvize, ha encontrado que el 20 por ciento de la facturación del é-commerce se produce durante la época decembrina y que además, un 25 por ciento de las adquisiciones se efectúan desde dispositivos móviles.
Y aunque el grueso de las compras no se realiza a través del comercio online, internet interviene de forma importante en el proceso de compra en sus distintas combinaciones, según el tipo de consumidor.
“Se pueden distinguir tres tipos de clientes distintos; el cliente ROPO (Research Online, Purchases Offline), que investiga on-line pero compra en tiendas física, el Showroomer, que investiga en las tiendas físicas, y después compra lo más económico posible on-line y el cliente RTB (Research, Testing and Buying) que investiga on-line, testea en tiendas físicas y compra on-line.
Desde el punto de vista de Vector ITC Group, las empresas que quieran rentabilizar al máximo su área de e-commerce en este periodo deberán prestar especial atención a factores como el responsive design, el costumer experience, o el costumer care, entre otros.
Estas son las claves propuestas por los expertos del Vector ITC Group:
- Costumer Experience
“El costumer experience debería estar orientado a la conversión y a la rentabilidad por el lado del negocio, se debe crear un vínculo emocional entre el cliente y la marca desde el punto de vista del usuario. En este contexto cobran importancia las microinteracciones: la diferencia entre un producto normal y otro que te entusiasma está en parte en las interacciones. En este sentido, las interfaces deberán incluir cada vez más. one pag site, scroll, parallax scrolling…
- UX Contextual
Orienta la información que se dispone del usuario en interfaces mejor adaptadas a sus necesidades y diferentes contextos de uso.
- Responsive Design
Una de cada cuatro compras se realizará estas fechas mediante un dispositivo móvil.
Esto revela la creciente importancia del responsive design como manera eficiente de estar presente en este entorno multicanal que busca la omnicanalidad.
Proporcionar soluciones web adaptables a los dispositivos de los usuarios, facilita la experiencia de compra al mismo tiempo que fideliza.
- RRSS: canales de recomendación, asistencia y valoración
El uso de las redes sociales se incrementa durante la Navidad para valorar productos, recomendar y pedir consejos a la hora de elegir un servicio. Las recomendaciones en las redes sociales son uno de los factores más importantes en el proceso de decisión de compra. El 31% de los usuarios utiliza las RRSS como consulta durante el proceso de decisión de compra. Integrar las redes sociales con la tienda online potenciará las ventas de forma indirecta y mejorará el branding.
- La atención al cliente o Customer Care
Se debe incluir un chat o un asistente virtual para poder asesorar al momento a clientes que soliciten ayuda o información. El 20,8 % de los usuarios que interactúan con el chat de una marca en Navidad, se convierten en clientes, según el estudio de iAdvice.
- Posicionamiento. El contenido es el rey
La calidad del contenido, la personalización del mismo de cara al usuario final y su relevancia en redes sociales son las claves para conseguir el mejor posicionamiento SEO.
