El mundo de la mercadotecnia y publicidad es muy consciente de la importancia de crear una relación de “amor incondicional” entre los clientes y el producto o una marca, por lo que forma parte fundamental en sus estrategias.

Pero esto no es fácil, de hecho, muchas firmas adolecen de esta situación. Basta con echar una mirada a un estudio de Pitney Bowes, que indica que el 42 por ciento de las marcas necesitan mejorar los niveles de engagement con sus audiencias, donde la optimización de las estrategias de comunicación es uno de los puntos importantes a trabajar.

Platicamos con David Natal, director global de Consumer Engagement en Llorente & Cuenca sobre las claves que deben atender las compañías para mejorar el consumer engagement a través de su estrategia de comunicación.