El próximo 23 de noviembre se celebrará el Black Friday y luego el lunes siguiente el famoso Cibermonday con el que se da inicio de forma ‘oficial’ a las ventas navideñas. Esta costumbre comercial estadounidense cada vez gana más adeptos entre las marcas y empresas de otros países a lo que se suma la creciente tendencia de la venta online que también es parte importante de estas propuestas.

Claro está que en momentos como estos, la competencia con los grandes, como Amazon, puede que sea complicada, pues muchos no saben si usar precisamente el gigante electrónico para anunciar sus ofertas o mantenerse sólo con su propia oferta online a través de la propia web de la marca.

Después de todo, difícilmente se puede negar que en la mayoría de los mercados occidentales Amazon es el claro líder del ecommerce. Tan solo el año pasado, en España, la empresa contabilizó 1,4 millones de pedidos durante el Black Friday. Por ello, para competir durante estos eventos, con los grandes es vital reforzar la marca, para obtener la confianza de los consumidores, generar tráfico hacia la tienda online y posteriormente convertir a los usuarios en clientes fieles.

En este sentido, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion propone 15 medidas que servirán a aquellos e-commerce que estén buscando aprovechar estas oportunidades de venta que se presentan en las próximas semanas.

1. Diseño web orientado a conversión. “Antes de que lleguen los grandes hitos de ventas en el año hay revisar la arquitectura de la web para mejorarla si es posible”
2. Mejorar la experiencia de usuario. “La auditoría de la web también debe asegurar que se facilita al máximo la compra dentro del ecommerce. Por ejemplo, evitando pasos innecesarios y ofreciendo el máximo abanico posible de medios de pago. Introducir un chatbot en la página es otro elemento interesante.”
3. Valores y comportamientos. “Para identificar los targets de una marca o producto, además de analizar el tráfico a la web o blog, Google Analytics, etc., también conviene estudiar las redes sociales. Así es posible descubrir información relevante más allá de ubicación, tramos de edad o el nivel socioeconómico: se trata de entender sus valores, intereses, comportamientos, etc., para atraer tráfico relevante.”
4. Envíos y devoluciones gratuitas. “El “fenómeno Amazon” ha modificado muchos aspectos de cómo hacen las compras los usuarios. Aquellos ecommerces que no contemplen envíos y devoluciones gratis durante el Black Friday se verán penalizados por los consumidores. Al menos, conviene ofrecerlos al menor precio posible para aumentar las conversiones.”
5. Personalización. “Crear una experiencia lo más personalizada posible para cada usuario es una de las grandes bazas para los pequeños ecommerces, frente a la atención generalizada que encontrarán en Amazon.”
6. Identificar tendencias. “Analizar qué términos se vinculan con los términos de búsqueda -a través de herramientas como Google Trends- también ayuda a reforzar los mensajes. Por ejemplo, identificar si los consumidores se están interesando más por descuentos, o por envíos rápidos o gratuitos.”
7. Especialización. “Frente a la oferta global de Amazon, conviene aumentar el posicionamiento como vertical. La especialización proyecta imagen de expertos de cara a la construcción de la marca, ofreciendo productos de gran calidad, “exclusivos”, raros, diseños de vanguardia… Es primordial distinguirse de la competencia.”
8. Mejorar la información. “Otra manera de captar la atención de la audiencia y crear una mejor relación entre el cliente y el producto es ofrecer una información lo más completa posible: añadir vídeos, manuales, aumentar especificaciones, reproducir sensaciones reales al consumirlo, incorporar FAQ, etc. Es otro modo de ganar la batalla a Amazon, que no cuida tanto estos aspectos y ofrece una experiencia más fría.”
9. “De cara al Black Friday, una opción que suele funcionar bien es la creación de concursos: una fórmula de éxito casi asegurado para generar tráfico. De hecho, “Sorteos tecnológicos” suele ser una expresión muy buscada durante ese día.
10. Captar clientes directos. “Para quienes ya tienen su oferta en Amazon: tratar de convertir a los compradores a través del marketplace en nuevos clientes directos, incluyendo en los envíos que realicen: vales descuento, cheques regalo o algún tipo de propuesta que atraiga a los usuarios a la web del vendedor directamente en sus futuras compras.”
11. Inbound Marketing. “Generando noticias y contenidos que aporten valor a los usuarios para que compartan en redes sociales, blogs, etc. Debe estar alineado con el SEO y apoyado en herramientas de keyword research que permitan identificar qué términos, dentro del sector, se están empleando más en las búsquedas, para incorporarlas en los posts.”
12. Innovación. “Integrar realidad virtual si mejora la experiencia de los consumidores, para que el cliente perciba a la empresa como innovadora.”
13. Fortalecer el servicio postventa. “Es otro aspecto de la personalización, mostrando que la opinión del cliente es importante. No sólo atender posibles quejas o reclamaciones, sino construyendo una relación proactiva para identificar aspectos de mejora y aplicarlos. Es un terreno más en el que distinguirse de Amazon.”
14. Fidelización. “Antes que una diversidad de programas, que pueden ser complicados de entender por los consumidores, es más eficaz tener pocos programas, que el cliente va a recordar mejor; que resulten sencillos y fácilmente alcanzables para que logre esos beneficios. A la vez, actualizarlos periódicamente para que el usuario no se aburra y dejen de llamar su atención.”
15. “Escuchar” a las redes. “Las redes sociales permiten sondear mercados en tiempo real, sin la costosa inversión de un estudio tradicional. Existen plataformas de monitorización de medios y escucha social a través de los que medir el sentimiento de la conversación sobre una marca, un producto o una campaña.”

Lo importante es tomar la decisión cuanto antes, pues en este caso, la implementación de las medidas debe hacerse con tiempo, para lograr ver los resultados.