España.- Un informe de Daemon Quest by Deloitte revela qué debe hacer la industria de la moda en España para poder sacar el máximo partido a sus estrategias en internet. La optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora. El estudio señala como estratégico un impulso en la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario, presencia en redes sociales y publicidad online.
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A través del informe “Oportunidades en el canal digital”, la firma de consultoría estratégica especializada en marketing, identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno.
Tras analizar la presencia en Internet de los principales actores españoles de la industria de la moda, la consultora destacó el papel de las herramientas de participación necesarias para favorecer el encuentro entre marcas y consumidores.
La posibilidad de dejar comentarios en la web, el enlace de la misma con las redes sociales o la posibilidad de dejar comentarios y mejoras en un buzón de sugerencias son ejemplos de herramientas participativas que se ponen a disposición del usuario y que fomentan la conversación con el mismo.
Sin embargo, afirma que los sitios web necesitan contener un mayor número de elementos que contribuyan a la interacción de los usuarios con la marca, para que la comunicación no sea unidireccional, y así lograr mayor fidelidad.
Por otra parte, la gestión de la reputación online es clave para el desarrollo de un negocio digital. Por ello, es fundamental monitorear lo que se dice de la marca en internet, y establecer una estrategia de comunicación online y un protocolo de actuación en el caso de crisis de reputación.
