64 por ciento de los mercadólogos considera que impulsar el engagement crucial dentro de las estrategias de social media.
¿Sabes por qué el engagement en redes sociales debe ser rápido?
Lee: Cómo desarrollar mejor el engagement reactivo en redes sociales.
Información compartida por la firma Invesp., señala que un 64 por ciento de los profesionales del marketing considera que el impulsar el engagement de sus audiencias es un aspecto crucial dentro de las estrategias de social media marketing. Si consideras encontrarte dentro de ese porcentaje, es importante que conozcas las claves que existen detrás del engagement en redes sociales para que lo puedas mejorar, por ese motivo, aquí las tienes.
Para impulsar un aspecto tan importante como el engagement en redes sociales, la plataforma especializada en estos canales, Buffer, señala que se debe poner atención a los siguientes aspectos:
- El engagement en redes sociales es público
Este primer punto destacado por la fuente hace referencia a que con el engagement en redes sociales se amplifica naturalmente la voz y el tono de la marca, lo anterior debido a que se tienen las interacciones al frente y al centro de la audiencia cuando se dan de forma “pública” (no por Mensajes Privados).
A diferencia de las interacciones que ocurren en otros canales más privados con los clientes, como el correo electrónico o una llamada por teléfono, en las redes sociales la mayoría de las participaciones son públicas, al menos en un principio. Al participar con los consumidores en estos espacios ya se está generando una impresión en las personas pues es visible para todos los que siguen a tus cuentas.
Las interacciones ayudan a crear el llamado word of mouth marketing y así se pueden ver amplificadas haca una audiencia aún más grande. Al ser más visibles, los clientes y consumidores potenciales pueden ver por su propia cuenta que la marca responde y apoya activamente cuando se presentan detalles con sus productos o servicios.
- El engagement en redes sociales es rápido y está enfocado
Según lo destaca la fuente, es posible deleitar a los seguidores de forma rápida y de manera enfocada, esto sucede al chatear con la audiencia acerca de temas en específico y campañas o al ayudarles a resolver problemas en particular que se encuentran.
Con un enfoque rápido en las redes sociales es posible conseguir algunos beneficios. Según lo destaca Buffer, es posible eliminar la barrera de entrada de la audiencia, es decir, las personas obtienen una forma fácil de conversar con la marca en cualquier momento. También destaca que los temas enfocados y específicos implican que se puede responder rápido e interactuar con un mayor nivel de profundidad, esto siempre y cuando exista ese compromiso con la marca por parte del responsable de la atención en las redes sociales.
Las respuestas rápidas implican que se puede mantener más felices a los consumidores y esto en consecuencia significa que se puede obtener un mejor retorno de inversión. Según lo comparte Buffer, las respuestas rápidas generan ingresos para las marcas.
Lo anterior se debe a que, la naturaleza rápida y amigable de las redes sociales hace que estos canales sean preferidos por encima de otros para entrar en contacto con las marcas. Mientras más rápido se responda a la audiencia, mejor aprenderán a que las redes sociales son un excelente lugar para conectar con la marca.
- Se puede detonar el engagement a gran escala siendo responsivos en redes sociales
Debido a que gran parte de las personas destina, literalmente, horas a las redes sociales —2 horas con 16 minutos es el promedio a nivel mundial—, estas se han convertido en un espacio donde hace más sentido el ponerse en contacto con una marca o empresa.
Los distintos canales de redes sociales aportan una salida fácil para que ls clientes pasen de la navegación a la conversación en cualquier momento. Gracias a esto, cada vez más esos chats apuntan a las marcas en las redes sociales donde los clientes están a la expectativa de respuestas rápidas a sus problemas y un engagement más auténtico en sus conversaciones.
Dependiendo de su tamaño, las marcas pueden llegar a generar cientos o incluso miles de conversaciones a lo largo de una semana, por lo cual es necesario que tengan la capacidad suficiente para poder gestionar todas estas interacciones, especialmente si se busca un impulso al engagement y los benéficos que ya mencionamos que puede aportar.
Una de las mejore formas de lograr tratar todas las conversaciones es con la ayuda de una plataformas para gestionar las redes sociales .
Ahora que conoces algunas de las clave más importantes del engagement en redes sociales, es bueno que también estés al tanto de algunas acciones recomendables que puedes seguir actualmente para impulsarlo. Aquí tienes un par:
- Añade firmas de miembros del equipo en las respuestas
Si 2 o más personas están a cargo de las redes sociales y el aporte de atención dentro de ellas, el uso de firmas se considera una buena forma de hacer que la experiencia de los seguidores sea más personal. Esta acción pude ayudar a reforzar el sentido de continuidad en la atención que se está aportando.
Esta acción se puede desarrollar manualmente o se puede generar en automático con una plataforma de gestión de redes sociales. Las formas más comunes de abordar este aspecto son colocar el primer nombre de la persona que responde o las iniciales acompañadas de un guión, por ejemplo: – OE.
- Usa el inbox de las redes sociales
Finalmente, cuando se trata de monitorear las redes sociales, es importante poder compilar todas las menciones de la marca. Con la ayuda de alguna herramienta de terceros es posible gestionar esta recomendación.
Idealmente, el monitoreo de las redes sociales en este sentido debe buscar obtener todas las menciones, todos los mensajes directos y las referencias a la marca en redes sociales fuera del alcance directo. La idea es captar esta información para responder a cada conversación que necesite una respuesta. Estas pueden ser interacciones valiosas que servirán para mejorar el engagement con la marca.
